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养老院设施维护制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院设施维护工作的重要性日益凸显。为保障养老院设施的正常运行，提升服务质量，保障老人安全，特制定本制度。本制度旨在明确设施维护工作的职责、流程、权限及考核标准，确保各项工作规范有序开展。制度适用于养老院所有设施维护相关的活动，核心原则是安全第一、预防为主、规范管理、持续改进。通过制度化管理，提高维护效率，降低运营成本，为老人营造安全、舒适的居住环境。制度的实施需要各部门的协同配合，确保各项工作落实到位，并根据实际情况不断完善，以适应养老院发展的需要。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：设施维护部是养老院的核心部门之一，负责所有设施的日常检查、维修、保养和更新工作。该部门直接向运营总监汇报，与其他部门如客房部、餐饮部、安保部等保持密切协作。在设施出现故障时，需第一时间响应，确保问题得到及时解决。部门还需定期制定维护计划，并组织实施，同时负责备品备件的采购和管理。与其他部门的协作关系主要体现在信息共享和联合行动上，例如与客房部合作进行客房设施的维护，与餐饮部合作处理厨房设备的故障，与安保部合作进行消防设施的检查等。

（二）核心目标：设施维护部的短期目标是确保所有设施的正常运行，降低故障率，提高老人的满意度。具体指标包括：故障响应时间控制在X分钟内，维修完成率达到X%，备品备件的库存周转率为X次/年。长期目标是建立一套完善的设施管理体系，实现预防性维护，延长设施使用寿命，降低运营成本。这一目标与公司战略紧密关联，通过高效的设施维护，提升整体运营效率，增强市场竞争力，为公司创造更大价值。部门还需不断学习和引进先进的维护技术和管理方法，提升团队的专业能力，以适应不断变化的需求。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：设施维护部采用扁平化管理模式，下设三个科室：维修科、保养科、采购科。维修科负责日常维修工作，保养科负责预防性维护，采购科负责备品备件的采购和管理。部门负责人直接领导各科室，各科室负责人负责本科室的具体工作。汇报关系清晰，确保指令畅通。关键岗位的职责边界明确，例如维修科负责所有突发故障的维修，保养科负责定期保养计划，采购科负责备品备件的采购和库存管理。各岗位之间相互协作，形成合力，确保各项工作高效完成。

（二）人员配置：设施维护部的人员编制为X人，其中维修技师X人，保养技师X人，采购专员X人，部门负责人X人。人员配置需根据养老院的规模和设施复杂程度进行调整。招聘要求严格，需具备相关资格证书和X年以上的工作经验。晋升机制基于工作表现和业绩评估，优秀员工有机会晋升为技术主管或部门负责人。轮岗机制鼓励员工跨科室工作，提升综合能力，例如维修技师可以到保养科学习预防性维护技术，采购专员可以到维修科了解设备故障情况。通过轮岗，增强团队凝聚力，提高工作效率。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：设施维护部的工作流程分为三个阶段：故障处理、预防性维护、采购管理。故障处理流程如下：接到报修通知后，维修科负责人根据故障的紧急程度分配任务，维修技师在X小时内到达现场，进行故障诊断，制定维修方案，并组织实施。维修完成后，需填写维修报告，经部门负责人审核后存档。预防性维护流程如下：保养科根据设施的类型和使用情况，制定年度保养计划，并组织实施。保养完成后，需填写保养记录，经部门负责人审核后存档。采购管理流程如下：采购科根据保养科和维修科的需求，制定采购计划，经部门负责人审核后，提交财务部审批。财务部审批通过后，采购科进行采购，并验收入库。所有流程需经过三级签字，确保合规性。流程节点包括项目启动会、中期评审、结项验收。项目启动会由部门负责人组织，所有相关人员参加，明确任务目标和时间节点。中期评审由运营总监组织，评估项目进度和效果。结项验收由质量部组织，确保项目符合要求。

（二）文档管理：文档管理是设施维护部的重要工作，需规范文件命名、存储及权限。所有文件需进行编号，并进行电子和纸质双备份。合同存档需加密，且仅部门总监可调阅。会议纪要需明确会议时间、地点、参会人员、讨论内容和决议，并经参会人员签字确认。报告模板包括维修报告、保养记录、采购报告等，需规范填写，并按时提交。例如，维修报告需包括故障描述、维修方案、维修时间、维修费用等信息，并附上维修图片。保养记录需包括设施名称、保养时间、保养内容、保养费用等信息，并附上保养前后的对比图片。采购报告需包括采购物品名称、采购数量、采购价格、供应商信息等信息，并附上采购发票。所有文档需存档X年，以备查阅。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：设施维护部的审批权限分为三个等级：维修技师负责小额维修费用的审批，维修科负责人负责中额维修费用的审批，部门负责人负责大额维修费用的审批。具体标准如下：维修费用在X元以下的，由维修技师审批；维修费用在X元至X元的，由维修科