养老院岗位绩效考核细则.docxVIP

养老院岗位绩效考核细则

一、总则

1.目的

为提高养老院的服务质量和管理水平，建立科学、合理、有效的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，确保养老院各项工作的顺利开展，特制定本绩效考核细则。

2.适用范围

本细则适用于养老院所有岗位的员工，包括但不限于护理人员、医疗人员、后勤人员、行政人员等。

3.考核原则

（1）公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、真实地反映员工的工作表现和业绩，确保考核的公平性和公正性，并及时向员工公开考核结果。

（2）定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量指标，又有定性指标，综合评价员工的工作表现和业绩。

（3）注重实绩原则：以员工的工作业绩为主要考核依据，同时兼顾工作态度、工作能力等方面的表现。

（4）反馈与改进原则：考核结果应及时反馈给员工，帮助员工发现问题、分析原因，并制定改进措施，不断提高工作绩效。

二、考核周期

绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

1.月度考核：每月末对员工当月的工作表现进行考核，考核结果作为月度绩效工资发放的依据。

2.季度考核：每季度末对员工本季度的工作表现进行综合考核，考核结果作为季度绩效奖金发放的依据。

3.年度考核：每年末对员工全年的工作表现进行全面考核，考核结果作为年度绩效奖金发放、晋升、评优等的重要依据。

三、考核指标与权重

不同岗位的考核指标和权重有所不同，以下分别对各岗位的考核指标和权重进行详细说明。

（一）护理人员

1.工作业绩（70%）

（1）护理服务质量（40%）

-护理操作规范：严格按照护理操作规程进行各项护理操作，如翻身、拍背、喂药、输液等，无操作失误。每出现一次操作不规范，扣2分。

-生活照料：为老人提供全面、细致的生活照料服务，包括饮食、起居、个人卫生等。老人对生活照料服务的满意度达到90%以上，每降低1个百分点，扣1分。

-护理记录：认真、准确、及时地记录老人的护理情况，包括生命体征、病情变化、护理措施等。护理记录完整率达到95%以上，每降低1个百分点，扣0.5分。

（2）老人安全管理（20%）

-防止老人跌倒、坠床等意外事故的发生：建立健全老人安全管理制度，采取有效的防范措施。每发生一起老人跌倒、坠床等意外事故，扣5分。

-药品管理：严格按照药品管理制度进行药品的保管、发放和使用，确保老人用药安全。每出现一次药品管理失误，扣3分。

（3）护理团队协作（10%）

-与其他护理人员密切配合，共同完成护理工作任务。积极参与护理团队的培训和学习活动，提高团队整体护理水平。团队协作满意度达到85%以上，每降低1个百分点，扣0.5分。

2.工作态度（20%）

（1）责任心（10%）

-对老人的护理工作认真负责，有高度的责任心。及时发现老人的病情变化和需求，并采取相应的措施。因责任心不强导致老人出现问题，每次扣3分。

（2）工作积极性（5%）

-主动承担护理工作任务，积极参与养老院的各项活动。工作积极性高，得到同事和老人的认可。每受到一次表扬加1分，每受到一次批评扣1分。

（3）服务意识（5%）

-树立良好的服务意识，热情、耐心地为老人服务。老人对服务态度的满意度达到90%以上，每降低1个百分点，扣0.5分。

3.工作能力（10%）

（1）专业技能（5%）

-具备扎实的护理专业知识和技能，能够熟练掌握各种护理操作技术。定期参加护理专业培训和考核，考核成绩合格。每考核不合格一次，扣2分。

（2）应急处理能力（3%）

-具备较强的应急处理能力，能够在突发情况下迅速、有效地采取措施。每成功处理一次突发情况加1分，因应急处理不当导致不良后果，扣2分。

（3）沟通协调能力（2%）

-能够与老人、家属和其他部门人员进行有效的沟通和协调。沟通协调能力良好，无因沟通不畅导致的纠纷和矛盾。每出现一次因沟通协调问题导致的纠纷，扣1分。

（二）医疗人员

1.工作业绩（70%）

（1）医疗服务质量（40%）

-诊断准确率：准确诊断老人的病情，制定合理的治疗方案。诊断准确率达到90%以上，每降低1个百分点，扣1分。

-治疗效果：有效治疗老人的疾病，提高老人的健康水平。老人对治疗效果的满意度达到85%以上，每降低1个百分点，扣1分。

-病历书写：认真、规范地书写病历，病历书写完整率达到95%以上。每出现一次病历书写不规范，扣0.5分。

（2）医疗安全管理（20%）

-严格执行医疗安全管理制度，防止医疗事故的发生。每发生一起医疗事故，扣10分。

-药品和医疗器械管理：妥善保管药品和医疗器械，确保其质量和安全。每出现一次药品和医疗器械管理失误，扣3分。