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教育培训行业课程顾问表现评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度签约客户数

40%

30

按实际签约客户数与目标值的比例计分，每达成1个目标值得20分，不足1个目标值按比例得分。

合同金额达成率

100万

按实际合同金额与目标值的比例计分，每达成1个目标值得25分，不足1个目标值按比例得分。

续费率

80%

按实际续费率与目标值的比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

新客户开发数量

20

按实际新客户开发数量与目标值的比例计分，每达成1个目标值得10分，不足1个目标值按比例得分。

客户满意度评分

4.5

按实际客户满意度评分与目标值的比例计分，每达成0.1分得5分，不足0.1分按比例得分。

客户服务与维护

客户回访完成率

25%

95%

按实际回访完成率与目标值的比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

客户投诉处理率

100%

按实际投诉处理率与目标值的比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

客户流失率

5%

按实际客户流失率与目标值的比例计分，每低于1个百分点得10分，高于1个百分点扣10分。

客户推荐数量

10

按实际客户推荐数量与目标值的比例计分，每达成1个目标值得5分，不足1个目标值按比例得分。

客户关系维护记录完整性

100%

按实际客户关系维护记录完整性比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

团队协作与沟通

跨部门协作完成率

20%

90%

按实际跨部门协作完成率与目标值的比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

团队会议参与度

100%

按实际团队会议参与率与目标值的比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

信息传递及时性

98%

按实际信息传递及时性比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

团队任务分担完成度

100%

按实际团队任务分担完成度比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

团队建设活动参与度

85%

按实际团队建设活动参与率与目标值的比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

专业能力与学习

产品知识考核通过率

15%

95%

按实际产品知识考核通过率与目标值的比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

销售技巧培训参与率

100%

按实际销售技巧培训参与率与目标值的比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

学习新知识主动性

80%

按实际学习新知识主动性比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

销售案例分享数量

5

按实际销售案例分享数量与目标值的比例计分，每达成1个目标值得5分，不足1个目标值按比例得分。

行业动态了解程度

90%

按实际行业动态了解程度比例计分，每达成1个百分点得5分，不足1个百分点按比例得分。

本考核表旨在全面评估教育培训行业课程顾问在销售业绩、客户服务与维护、团队协作与沟通、专业能力与学习四个维度的表现。请根据各指标的评分标准，结合被评估人的实际工作情况，进行客观公正的评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户服务与维护25%，团队协作与沟通20%，专业能力与学习15%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见