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图书馆服务员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：图书馆服务员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有图书馆服务员在日常工作中涉及的职业健康、安全、环保操作。规程旨在确保服务员在提供图书借阅、咨询等服务的全过程中，遵守国家相关法律法规，保障自身及他人健康安全，保护环境，提高服务质量。服务员应遵循以下基本要求：熟悉本规程内容，自觉遵守操作规范，保持工作场所整洁有序，确保读者安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：服务员在开始工作前，应穿戴符合规定的服装，如工作服、工作帽等，并佩戴必要的安全防护用品，如手套、口罩等，以防止交叉感染和职业病的发生。

2.设备检查：服务员需对工作区域内的设备进行检查，包括电脑、打印机、复印机、灭火器等，确保设备处于良好工作状态，无安全隐患。

3.环境检查：

a.检查图书馆内部环境，确保通风良好，无异味、烟雾等有害气体。

b.检查地面是否平整，无障碍物，确保行走安全。

c.检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其完好有效。

4.图书检查：

a.对新到馆的图书进行初步检查，确保图书无破损、污渍等。

b.对借出的图书进行归还检查，确认图书完好无损。

5.工作区域清洁：

a.清理工作区域，包括书架、桌面、地面等，确保无灰尘、杂物。

b.对公共设施进行清洁，如饮水机、洗手间等。

6.安全用电检查：

a.检查电源插座、电线等是否存在破损、老化现象。

b.确保电器设备使用完毕后及时关闭电源，避免浪费和安全隐患。

7.紧急预案：

a.熟悉应急预案，如火灾、地震等突发事件的处理流程。

b.确保紧急出口畅通，便于人员疏散。

8.人员安排：

a.根据工作需要，合理分配工作任务，确保各项工作有序进行。

b.与同事保持良好沟通，共同维护图书馆的正常秩序。

9.交接班：

a.交接班时，详细记录工作情况，包括图书借阅、归还、设备使用等。

b.确保接班人员了解工作情况，以便顺利接班。

三、操作的先后顺序、方式

1.接待读者：

a.问候读者，微笑服务，保持良好的服务态度。

b.倾听读者需求，提供准确的咨询服务。

c.指导读者使用自助设备，如自助借还书机等。

d.对有特殊需求的读者，提供个性化服务。

2.图书借阅流程：

a.检查读者借阅证，确认有效。

b.输入读者信息，检索借阅请求。

c.对读者所需图书进行核对，确认图书状态。

d.辅助读者借阅图书，并告知借阅期限和注意事项。

e.对借出图书进行打包，确保图书安全。

3.图书归还流程：

a.接收读者归还的图书，进行初步检查。

b.使用自助还书机进行图书归还，若无法识别，则手动处理。

c.对归还的图书进行二次检查，确保图书无污渍、破损。

d.将归还图书上架，调整书架，保持图书馆整洁。

4.图书维护与清洁：

a.检查图书，对有破损的图书进行修复或登记。

b.清洗图书封面，去除污渍。

c.定期对书架进行清洁，保持环境整洁。

5.设备使用：

a.操作前检查设备状态，确保设备正常工作。

b.按照设备使用说明进行操作，避免误操作。

c.操作结束后，关闭设备电源，保持设备清洁。

6.紧急处置：

a.发现火灾等紧急情况，立即启动应急预案。

b.指导读者迅速疏散至安全区域。

c.按照预案要求，协助消防人员灭火或进行其他救援工作。

7.异常处置：

a.遇到图书丢失、损坏等情况，及时记录并报告。

b.对读者违规行为，如超期未还、损坏图书等，按规定进行处理。

c.遇到设备故障，及时报修，并告知相关读者。

8.工作记录：

a.对日常工作中发生的各类事件进行记录，包括借阅、归还、设备使用等。

b.定期整理工作记录，确保信息准确、完整。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑系统运行稳定，无死机、蓝屏等异常情况。

b.打印机、复印机等输出设备运行正常，无卡纸、缺纸等故障。

c.灭火器压力表显示压力正常，消防设备处于待命状态。

d.照明设备无闪烁，亮度适宜，无故障灯亮起。

e.通风系统运行正常，空气清新，无异味。

f.电梯运行平稳，无异常噪音，紧急按钮功能正常。

2.异常现象识别：

a.电脑系统出现异常提示，如蓝屏、频繁死机等。

b.打印机、复印机等设备出现卡纸、缺纸、墨水不足等故障。

c.灭火器压力表显示压力异常，消防设备存在故障。

d.照明设备出现闪烁、故障灯亮起、亮度异常等现象。

e.通风系统出现异味、噪音，或通风效果不佳。

f.电梯运行出现异常噪音、震动，紧急按钮