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xxxHIS信息系统运行维护项目外包服务合同通用版V0xxxHIS信息系统运行维护项目外包服务合同通用版V0

签订日期：[YYYY年MM月DD日]

签订地点：[省/市]

甲方（委托方）：[医院全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系电话：[具体联系方式]

电子邮箱：[具体邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[外包服务公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系电话：[具体联系方式]

电子邮箱：[具体邮箱地址]

鉴于条款

1.甲方是一家依法设立并有效存续的医疗机构，拥有并使用一套医院信息系统（以下简称“HIS系统”），为保障该系统的稳定、高效、安全运行，甲方拟将HIS系统的运行维护工作外包给专业服务商。

2.乙方是一家依法设立并有效存续的，具备提供信息系统运行维护服务所需资质、技术能力和专业团队的企业，能够满足甲方HIS系统运维的需求。

3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲委托乙负责其HIS信息系统运行维护事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一章服务范围与内容

1.1服务对象：本合同所称“HIS信息系统”（以下简称“系统”）是指甲方目前正在使用的，用于医院日常诊疗、管理、财务等核心业务的信息系统，具体包括但不限于服务器、存储设备、网络设备（与系统直接相关部分）、操作系统、数据库系统、中间件以及HIS应用软件等。具体设备及软件清单详见本合同附件一《HIS系统运维范围及设备/软件清单》。

1.2服务内容：乙方应根据甲方需求及本合同约定，提供以下运行维护服务，具体服务细则详见附件二《HIS系统运维服务详细说明》。

1.2.1硬件设备运维：包括但不限于对服务器、存储设备、网络设备（约定范围内）等硬件设备的日常监控、性能检查、故障诊断、故障排除、备件更换协助等。

1.2.2系统软件运维：包括但不限于对操作系统、数据库管理系统、中间件等系统软件的日常监控、性能优化、补丁管理、安全加固、故障诊断与排除等。

1.2.3应用软件运维：包括但不限于对HIS应用软件的日常监控、运行状态检查、一般故障排除、用户操作指导、数据查询支持、配合甲方进行系统参数调整、报表需求协助等。不包含重大功能模块开发、系统架构调整等需另行评估报价的工作。

1.2.4数据管理与备份：协助甲方进行系统数据的日常备份策略执行检查、备份数据的有效性验证、数据恢复协助等。

1.2.5技术支持服务：提供7×24小时（或双方约定的其他服务时间，详见附件二）的电话、远程及现场技术支持服务，响应甲方的服务请求。

1.2.6系统巡检：按照约定周期（如月度、季度）对系统进行全面巡检，并提交巡检报告。

1.2.7问题响应与处理：建立故障申报和处理流程，对不同级别故障（如关键故障、严重故障、一般故障、轻微故障）设定明确的响应时间和解决时限（详见附件二）。

1.2.8文档管理：对运维过程中产生的配置变更、故障处理记录、巡检报告等重要文档进行整理和归档，并按甲方要求提交。

1.2.9配合工作：配合甲方进行系统升级、迁移、新功能上线等项目的测试、实施与验收工作，具体配合内容及范围另行协商。

第二章服务期限

2.1本合同服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共计[X]年/月。

2.2服务期满前[X]个月，如双方均有继续合作意愿，应就续签合同事宜进行协商。同等条件下，乙方享有优先续约权。

第三章服务费用及支付方式

3.1服务总费用：本合同项下年度/月度服务费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。该费用为固定总价，包含乙方为履行本合同义务所发生的一切成本、税费及合理利润，除本合同另有明确约定外，甲方无需再向乙方支付任何其他费用。

3.2支付方式：

（请根据实际情况选择，例如）

□按月支付：甲方于每月[X]日前，根据乙方上月服务情况及甲方确认的服务报告，向乙方支付上月服务费，即人民币[具体金额]元。

□按季度支付：甲方于每季度第[一]个月[X]日前，根据乙方上季度服务情况及甲方确认的服务报告，向乙方支付上季度服务费，即人民币[具体金额]元。

□年度支付：甲方于本合同签订生效后[X]日内，向乙方支付年度服务费的[XX]%作为预付款；剩余[XX]%于服务期满[X]日内，经甲方验收合格后支付。

3.3乙方收款账户信息：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[银行名称及支行]

账号：[银行账号]

3.4发票：乙方应在甲方支付款项前，向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。

第四章双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1权利：

(1)有权对乙方提供的运维