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2026年中老年平台运营岗位适老化体验测试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

要求：请根据题意选择最符合适老化体验要求的选项。

1.中老年用户在使用平台时，最关注的功能是什么？

A.社交互动功能

B.健康咨询功能

C.购物支付功能

D.新闻资讯功能

2.针对中老年用户的界面设计，以下哪项最符合适老化需求？

A.颜色鲜艳、动态效果丰富的界面

B.字体较小、操作复杂的功能布局

C.大字体、高对比度、简洁的按钮设计

D.过度使用弹窗广告和跳转页面

3.中老年用户在注册账号时，最可能遇到的问题是什么？

A.密码设置过于复杂

B.需要绑定多个社交账号

C.验证码识别困难

D.手机号绑定流程繁琐

4.以下哪项功能最能提升中老年用户的平台使用满意度？

A.提供大量专业术语的健康科普内容

B.设置便捷的语音输入和语音朗读功能

C.强制用户每日登录打卡

D.限制用户发布内容，防止误操作

5.中老年用户在购物时最担心的风险是什么？

A.商品价格过高

B.退换货流程复杂

C.商品质量虚假

D.支付账户安全

6.针对中老年用户的客服支持，以下哪项措施最有效？

A.仅提供在线聊天客服

B.设置人工电话客服专线（如400免费号）

C.客服响应时间要求5分钟内

D.要求用户提供详细截图才能解决问题

7.中老年用户对平台导航的期望是什么？

A.大量隐藏菜单和深层次功能

B.清晰的一级分类导航，常用功能置顶

C.过度使用跳转链接和嵌套页面

D.仅提供文字导航，无图标辅助

8.以下哪项操作最符合中老年用户的操作习惯？

A.需要滑动解锁的界面

B.过多使用长按、双击等复杂手势

C.提供大按钮、一键操作选项

D.需要频繁输入验证码

9.中老年用户在观看视频时最关注的是什么？

A.高清画质和特效

B.简洁的播放控制（如字体大小、亮度调节）

C.过多弹窗广告

D.视频内容的专业性

10.适老化平台的设计中，以下哪项最能体现人文关怀？

A.强制用户使用最新版本APP

B.提供防诈骗知识普及模块

C.设置复杂的会员积分制度

D.仅关注功能数量，忽略易用性

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

要求：请根据题意选择所有符合适老化体验要求的选项。

1.中老年用户在使用平台时，对以下哪些功能有较高需求？

A.健康咨询和用药提醒

B.社交聊天和社区互动

C.简单的金融理财服务

D.新闻资讯和防诈骗提示

2.适老化界面设计应避免哪些问题？

A.字体过小

B.颜色对比度低

C.功能按钮太小

D.过多弹窗广告

3.中老年用户在购物时，对以下哪些环节更敏感？

A.商品描述的清晰度

B.支付流程的安全性

C.退换货的便捷性

D.客服响应速度

4.中老年用户在客服支持方面，最希望获得哪些帮助？

A.人工电话客服

B.简洁易懂的故障排查指南

C.语音客服选项

D.客服人员耐心讲解操作步骤

5.适老化平台的功能设计应优先考虑哪些方面？

A.操作简单易懂

B.防诈骗功能

C.健康相关服务

D.社交属性弱化

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

要求：请判断下列说法的正误。

1.中老年用户更喜欢使用动态效果丰富的界面。（×）

2.大字体和高对比度设计能有效提升中老年用户的阅读体验。（√）

3.中老年用户在注册账号时，更倾向于使用手机号绑定而非邮箱。（√）

4.中老年用户对平台的客服支持要求响应速度越快越好。（√）

5.中老年用户在购物时更关注商品价格，而非质量。（×）

6.中老年用户更喜欢使用复杂的密码保护账户安全。（×）

7.中老年用户对平台的社交功能需求较低。（×）

8.中老年用户在观看视频时更关注画质，而非播放控制。（×）

9.适老化平台应减少功能数量，避免用户误操作。（×）

10.中老年用户对平台的防诈骗功能要求较低。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

要求：请根据题意简要回答问题。

1.简述中老年用户在使用平台时，对界面设计的主要需求。

参考答案：

-字体大小适中，建议不小于16px。

-颜色对比度高，避免使用过于鲜艳或刺眼的配色。

-按钮尺寸较大，方便点击操作。

-功能布局简洁明了，常用功能置顶或放在显眼位置。

-减少弹窗广告和跳转页面，避免干扰用户操作。

2.中老年用户在购物时最担心的风险是什么？平台运营应如何改进？

参考答案：

-风险：商品质量虚假、退换货流程复杂、支付安全。

-改进措施：

-提供商品资质认证和真实评价展示。

-简化退换货流程，明确售后政策。

-加强支付安全防护，支持多种支付方式。

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