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工程回访记录

一、工程基本信息

项目

内容

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**工程名称**

[填写具体工程名称]

**工程地点**

[填写具体工程地点]

**建设单位**

[填写建设单位全称]

**设计单位**

[填写设计单位全称]

**施工单位**

[填写施工单位全称]

**监理单位**

[填写监理单位全称]

**竣工日期**

[填写竣工日期]

**本次回访日期**

[填写本次回访日期]

**回访时段**

上午/下午/全天[具体起始及结束时间]

**回访人员**

[填写回访人员姓名及单位/部门]

**陪同人员**

[填写建设单位或使用单位陪同人员姓名及职务]

**天气情况**

[填写当日天气，如：晴、阴、小雨]

二、回访目的

本次回访旨在全面了解[工程名称]自竣工验收交付使用以来，工程实体质量的稳定性、使用功能的适用性及系统运行状况；听取建设单位及实际使用方对工程质量、使用功能、维修服务等方面的意见与建议；对仍存在的问题或潜在隐患进行核查与记录，并明确后续处理方案；同时，总结施工经验，持续改进工程质量管理水平，提升客户满意度。

三、回访前准备

1.资料查阅：回访前，已查阅该工程的竣工图纸、竣工验收报告、主要材料设备的质保资料及使用说明书、以往维修记录（如有）等，对工程概况、主要功能及关键部位有了全面了解。

2.计划制定：明确了本次回访的重点内容、主要流程、所需工具（如卷尺、相机等）及人员分工。

3.联络沟通：提前与建设单位相关负责人取得联系，确认回访时间、地点及需配合事项。

四、现场回访情况

（一）工程实体质量与使用状况

1.结构工程

*外观检查：主体结构（墙体、梁柱、板）表面平整，未发现明显裂缝、变形、渗漏痕迹。墙体垂直度、平整度符合规范要求。

*使用情况：建设单位及使用方对结构安全性表示认可，未提出相关疑虑。

2.建筑装饰装修工程

*墙面、顶棚：[描述墙面、顶棚的现状，如：涂料/面砖表面平整、色泽均匀，无明显起砂、空鼓、脱落、返潮、霉变现象。局部（如XX区域）存在轻微划痕/色差，不影响整体美观。]

*地面、楼面：[描述地面、楼面的现状，如：地砖/地板铺设平整，接缝均匀，无松动、起拱、破损现象。XX区域（如走廊）因人流较大，局部略有磨损。]

*门窗工程：[描述门窗的现状，如：门窗开启灵活，关闭严密，五金件功能完好。玻璃洁净，密封胶条无老化脱落。个别窗户（如X层X号）存在轻微异响，已记录。]

*细部构造：[描述栏杆、扶手、吊顶等细部构造的现状，如：安装牢固，无松动、变形。]

3.建筑给排水及采暖工程

*给水系统：[描述给水系统现状，如：各用水点水压、水量正常，阀门开关灵活，无滴漏现象。水质清澈，无异味。]

*排水系统：[描述排水系统现状，如：排水通畅，无堵塞、返味现象。卫生器具使用功能良好。]

*采暖/空调系统：[如适用，描述其现状，如：冬季/夏季室内温度达到设计要求，系统运行稳定，无异常噪音。XX区域（如会议室）空调出风口温度略偏低/高，已反馈。]

4.建筑电气工程

*强电系统：[描述强电系统现状，如：各配电箱（柜）运行正常，开关、插座功能完好，通电正常。应急照明、疏散指示标志工作正常。]

*弱电系统：[描述弱电系统现状，如：电话、网络、有线电视、安防监控等系统信号稳定，功能正常。]

*照明系统：[描述照明系统现状，如：灯具使用正常，亮度满足要求。X区域（如楼梯间）个别灯具损坏，已记录需更换。]

5.通风与空调工程（如适用）

*[描述系统运行状况，如：送排风效果良好，空调制冷/制热效果满足设计要求，设备运行平稳，噪音在允许范围内。]

6.室外及环境工程

*道路、广场：[描述现状，如：路面平整，无明显沉降、裂缝、破损。]

*绿化景观：[描述现状，如：苗木生长良好，绿化覆盖率符合设计要求。]

*室外管网：[描述现状，如：雨污水管网排水通畅，井盖完好。]

（二）使用功能与用户反馈

*功能适用性：建设单位及使用方普遍认为工程各主要使用功能（如办公室、会议室、XX功能室）均能满足日常需求，布局合理，流线清晰。

*用户满意度：总体满意度较高。[可引用用户的正面评价，如：“工程质量可靠，使用放心。”]

*主要意见与建议：

1.[记录用户提出的具体意见1，如：“建议对XX区域的照明亮度进行适当提升。”]

2.[记录用户提出的具体意见2，如：“希望提供XX设备的更详细操作培训。”]

3.[记录用户提出的其他建议或需求。]

（三）遗留问题及维修情况核查（如有）

*针对竣工验收时提出的[具体遗留问题A]，本次