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2025年门诊办公室汇报工作总结范文(推荐)

2025年，门诊办公室在医院领导的大力支持和各科室的积极配合下，紧紧围绕医院的中心工作，以提高医疗服务质量、改善患者就医体验为核心目标，积极履行职责，不断优化门诊管理流程，加强医患沟通，提升服务水平。经过全体工作人员的共同努力，门诊各项工作取得了显著成效。现将本年度的工作情况总结如下：

一、门诊业务指标完成情况

（一）门诊就诊人次

2025年全年门诊总就诊人次达到[X]万人次，较去年同期增长了[X]%。其中，专家门诊就诊人次为[X]万人次，普通门诊就诊人次为[X]万人次，专科门诊就诊人次为[X]万人次。就诊人次的增长，一方面得益于医院品牌影响力的不断提升，吸引了更多患者前来就医；另一方面，也与门诊办公室积极推行的各项便民措施和优化就诊流程密切相关。

（二）门诊收入情况

门诊全年总收入为[X]万元，同比增长了[X]%。其中，药品收入占比为[X]%，较去年有所下降；检查检验收入占比为[X]%，治疗收入占比为[X]%，其他收入占比为[X]%。收入结构的优化，体现了医院在合理用药、规范诊疗等方面取得了一定成效，同时也反映出门诊服务的多元化和精细化发展趋势。

（三）门诊患者满意度

通过定期开展门诊患者满意度调查，2025年门诊患者总体满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。在各项满意度评价指标中，医护人员服务态度满意度为[X]%，就诊环境满意度为[X]%，挂号缴费便捷度满意度为[X]%，检查检验报告获取及时性满意度为[X]%。患者满意度的提升，是门诊全体工作人员共同努力的结果，也为医院的可持续发展奠定了良好基础。

二、主要工作开展情况

（一）优化门诊就诊流程，提高服务效率

1.推行分时段预约挂号：进一步完善预约挂号系统，优化号源分配，增加专家号和专科号的预约比例。通过医院官网、微信公众号、手机APP等多种渠道，为患者提供便捷的预约挂号服务。2025年，门诊预约挂号率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。分时段预约挂号的推行，有效减少了患者排队等候时间，提高了门诊就诊效率。

2.优化就诊环节：加强门诊各科室之间的协调与沟通，整合资源，优化就诊流程。在门诊大厅增设自助服务设备，如自助挂号机、自助缴费机、自助检验报告打印机等，方便患者自助操作。同时，增加导医人员数量，加强对患者的引导和服务，确保患者能够顺利完成就诊流程。通过一系列优化措施，门诊患者平均就诊时间较去年缩短了[X]分钟。

3.推进检验检查结果互认：积极与上级医院和周边医疗机构开展检验检查结果互认工作，减少患者重复检查。建立健全检验检查结果互认管理制度，加强对互认结果的审核和质量控制。2025年，门诊检验检查结果互认率达到了[X]%，为患者节省了医疗费用，减轻了患者负担。

（二）加强门诊质量管理，保障医疗安全

1.落实首诊负责制：加强对门诊医师首诊负责制的培训和教育，提高医师的责任意识和服务水平。建立健全首诊负责制考核机制，对违反首诊负责制的行为进行严肃处理。通过落实首诊负责制，有效避免了患者在门诊就诊过程中出现推诿、延误病情等现象。

2.加强门诊病历质量管理：定期组织门诊医师进行病历书写规范培训，提高病历书写质量。建立门诊病历质量检查制度，每月对门诊病历进行抽查和点评，对存在问题的病历及时反馈并督促整改。2025年，门诊病历甲级率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

3.强化门诊感染防控工作：严格执行门诊感染防控各项规章制度，加强对门诊环境、设备、物品的清洁消毒和管理。定期组织门诊工作人员进行感染防控知识培训，提高工作人员的防控意识和技能。加强对发热门诊、肠道门诊等重点科室的管理，规范发热患者和肠道传染病患者的就诊流程，有效防止了院内感染的发生。

（三）提升门诊服务水平，改善患者就医体验

1.加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高门诊医护人员的沟通能力和服务意识。要求医护人员在诊疗过程中，主动与患者沟通交流，耐心解答患者的疑问，充分尊重患者的知情权和选择权。同时，建立医患沟通反馈机制，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。

2.优化门诊就诊环境：加大对门诊基础设施的投入，改善门诊就诊环境。对门诊大厅、候诊区、诊室等区域进行装修改造，增加休息座椅、饮水机、绿植等设施，营造温馨舒适的就诊环境。加强对门诊环境卫生的管理，定期进行清扫和消毒，保持门诊环境整洁卫生。

3.开展便民服务：在门诊大厅设立便民服务中心，为患者提供咨询、导诊、轮椅、担架等服务。为行动不便的患者提供陪诊服务，帮助他们完成挂号、缴费、检查等就诊流程。同时，推出多项便民措施，如免费提供病历袋、一次性水杯等，为患者提供便利。

（四）加强门诊信息化建设，提升管理水平

1.完善门诊信息系统：对门诊信息系统进行升级改