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承运商KPI考核管理办法

第一章总则

1.1目的与意义

为规范公司承运商管理，客观、公正地评价承运商的服务质量与运营能力，持续优化供应链物流效率，降低运营风险，提升整体物流服务水平，特制定本办法。本办法旨在建立科学的承运商考核机制，明确双方权利与义务，促进承运商与公司共同成长，实现合作共赢。

1.2适用范围

本办法适用于所有与公司签订运输服务合同、提供货物运输服务的外部承运商。公司物流管理部门（或相关负责部门）是承运商KPI考核的归口管理部门。

1.3基本原则

承运商KPI考核遵循以下原则：

*客观性原则：以实际运营数据和事实为依据，避免主观臆断。

*公平性原则：考核标准统一，对所有承运商一视同仁。

*可操作性原则：考核指标应简洁明确，数据易于获取和量化。

*导向性原则：考核结果应能引导承运商持续改进服务质量，提升运营效率。

*持续改进原则：通过考核发现问题，督促承运商改进，并根据实际情况优化考核体系。

1.4考核组织与职责

*物流管理部门：负责本办法的制定、修订、解释与组织实施；牵头设定考核指标及权重；收集、汇总、核实考核数据；组织进行考核评分；反馈考核结果；处理承运商申诉；提出考核结果应用建议。

*采购部门：参与承运商的选择与合同评审，提供相关价格及合同条款信息。

*财务部门：提供与承运商费用结算相关的数据，参与成本类指标的考核。

*业务部门（如销售部、生产部等）：作为货物的收发方或需求方，提供与服务质量、交付及时性相关的反馈和数据。

*信息部门：协助提供系统记录的物流数据，保障数据统计的技术支持。

第二章考核指标体系

2.1指标设定维度

承运商KPI考核指标主要从以下维度设定：

*准时交付维度：衡量承运商按约定时间完成货物交付的能力。

*货物完好维度：衡量承运商在运输过程中保持货物完好的能力。

*服务质量维度：衡量承运商的整体服务水平、响应速度及配合程度。

*运输成本维度：衡量承运商运输价格的合理性及成本控制能力。

*合规经营维度：衡量承运商在运营过程中的合规性及安全管理水平。

2.2核心考核指标

根据上述维度，设定以下核心考核指标（具体指标可根据公司业务特点调整）：

2.2.1准时交付率

*定义：在考核周期内，承运商按时或提前送达的订单数量（或重量/体积）占总订单数量（或重量/体积）的百分比。

*计算方式：准时交付订单量/总交付订单量×100%

*数据来源：物流管理系统、收货单、运单跟踪记录。

*权重：（示例，需根据实际情况设定，下同）

2.2.2订单满足率

*定义：在考核周期内，承运商按订单要求（数量、规格）实际完成运输的订单占总下达订单的百分比。

*计算方式：满足订单量/总下达订单量×100%

*数据来源：订单管理系统、运输调度记录。

2.2.3货损率

*定义：在考核周期内，发生货损的货物价值（或数量/重量）占总运输货物价值（或数量/重量）的百分比。

*计算方式：货损货物价值/总运输货物价值×100%（或货损数量/总运输数量×100%）

*数据来源：货损报告、索赔记录、客户反馈。

2.2.4货差率

*定义：在考核周期内，发生货差的货物价值（或数量/重量）占总运输货物价值（或数量/重量）的百分比。

*计算方式：货差货物价值/总运输货物价值×100%（或货差数量/总运输数量×100%）

*数据来源：盘点记录、货差报告、客户反馈。

2.2.5客户投诉率

*定义：在考核周期内，因承运商责任导致的客户投诉次数占总订单量的百分比。

*计算方式：客户投诉次数/总订单量×100%

*数据来源：客户投诉记录、客服部门统计。

2.2.6异常响应与处理及时率

*定义：在考核周期内，承运商对运输过程中出现的异常情况（如延误、货损、货差等）的响应及处理符合公司要求的次数占总异常次数的百分比。

*计算方式：及时响应并妥善处理的异常次数/总异常次数×100%

*数据来源：异常事件记录、沟通记录、处理结果反馈。

2.2.7运输价格竞争力

*定义：通过与市场平均价格、历史价格或其他承运商价格对比，评估承运商报价的合理性与竞争力。

*评估方式：综合对比分析、成本结构分析。

*数据来源：采购报价记录、市场价格调研、历史结算数据。

2.2.8合规经营与安全管理

*定义：考核承运商资质有效性、运输车辆合规性、驾驶员资质、安全管理制度及执行情况、有无重大安全责任事故等。

*评估方式：资料审查、现场检查、事故记录核查。

*数据来源：承