博物馆运营服务质量评估指南.docx

博物馆运营服务质量评估指南

博物馆作为公共文化服务的核心载体，其运营服务质量直接关系到文化传播效能与公众文化获得感。科学、系统的运营服务质量评估是推动博物馆从“规模建设”向“内涵发展”转型的关键工具。本指南以“以用户为中心、全流程覆盖、动态优化”为核心理念，聚焦博物馆运营服务的核心环节，构建包含评估维度、指标体系、操作方法及结果应用的全链条评估框架，为博物馆自我诊断、行业监管及社会监督提供可操作的技术依据。

一、评估基本原则

（一）专业性导向

评估需基于博物馆学、服务管理、用户体验等多学科理论，结合文物保护、公共服务等行业特性，确保评估标准既符合学术规范，又能反映行业实践要求。评估指标需