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殡葬管理员2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，在岗位履职过程中，我始终以“尊重生命、服务家属”为核心准则，围绕殡葬服务全流程管理、设施设备维护、团队能力提升及家属需求响应等关键环节开展工作。全年累计参与服务遗体接运、治丧引导、火化安置等全流程事务2137例，处理突发情况32起，协调跨部门协作46次，家属综合满意度从2024年的92.3%提升至96.7%，服务投诉率同比下降42%。现将具体工作总结如下，并结合当前工作短板与行业发展趋势，梳理2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）服务流程优化：从“标准化”向“精细化”进阶

年初针对2024年家属反馈中“