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2026年民航班组长考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在旅客登机过程中，若发现一名旅客携带违禁品，民航班组长应首先采取的措施是？

A.立即隔离该旅客并报警

B.向乘务长报告并协助处理

C.拒绝该旅客登机并要求其离开

D.自行没收违禁品并记录

答案：B

解析：根据《民航旅客携带行李安全检查规则》，发现违禁品时应立即向乘务长报告，由乘务长统一处理，班组长需协助维护秩序，确保安全。

2.某航班在飞行途中，一名旅客突发心脏病，民航班组长应优先采取的急救措施是？

A.立即广播寻找医生

B.使用机上急救箱进行初步施救

C.紧急备降并联系地面医院

D.让其他旅客帮忙维持秩序

答案：B

解析：根据《民航急救手册》，突发心脏病时，应立即使用机上急救箱进行初步施救（如心肺复苏），同时联系乘务长协调后续处理。

3.在处理旅客投诉时，民航班组长应遵循的首要原则是？

A.严格按规章处罚违规旅客

B.尽快平息旅客情绪，协商解决

C.立即上报公司领导，等待指示

D.拒绝旅客诉求，维护公司利益

答案：B

解析：旅客投诉处理的核心是安抚情绪、协商解决，避免矛盾升级。班组长需灵活处理，兼顾旅客合理诉求与公司规定。

4.以下哪种情况下，民航班组长有权决定临时调整乘务组分工？

A.乘务长突发身体不适

B.旅客流量突然增加

C.机上设备故障

D.所有以上情况

答案：D

解析：根据《民航乘务组运行规范》，班组长在紧急情况下（如人员缺编、设备故障等）有权临时调整分工，确保运行安全。

5.某航班因天气原因备降，民航班组长应重点协调的工作是？

A.安排旅客休息

B.联系地面服务保障

C.处理机上餐饮供应

D.向旅客解释延误原因

答案：B

解析：备降期间，班组长需重点协调地面服务（如加油、除冰、人员对接），确保航班后续运行。

6.在处理机上盗窃事件时，民航班组长应遵循的程序是？

A.立即搜查所有旅客行李

B.调查取证并上报乘务长

C.拒绝被盗旅客登机

D.私自处理被盗财物

答案：B

解析：盗窃事件需严格按程序处理，班组长应保护现场、收集证据并上报乘务长，避免扩大影响。

7.以下哪种证件不属于《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》禁止携带的物品？

A.高度仿真玩具枪

B.冷锋刀（长度5厘米）

C.打火机（每人限带2个）

D.超过100毫升的酒精

答案：C

解析：打火机在民航规定中允许随身携带（每人限2个），但托运时禁止。其他选项均属于违禁品。

8.某航班上发现一名旅客醉酒，民航班组长应采取的措施是？

A.让其在座位上休息

B.立即报警并隔离

C.提供医疗服务并协助送医

D.拒绝其登机

答案：C

解析：醉酒旅客可能影响安全，班组长应提供帮助（如送医），同时确保机上秩序。

9.在处理国际航班旅客隔离时，民航班组长应特别注意？

A.遵守当地卫生防疫规定

B.收集旅客健康证明

C.安排隔离区饮食

D.所有以上情况

答案：D

解析：国际航班隔离需严格遵守卫生防疫规定，收集健康证明，并保障隔离旅客的基本需求。

10.某旅客因行李超重拒绝支付罚款，民航班组长应如何处理？

A.强制卸下行李

B.向公安机关报警

C.协商解决或上报公司处理

D.免除罚款

答案：C

解析：行李超重罚款需按规章执行，若旅客拒绝，班组长应协商解决或上报公司协调，避免冲突。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.民航班组长在应急情况下，有权协调以下哪些资源？

A.机上医疗急救设备

B.地面应急保障人员

C.旅客座位分配

D.机上广播系统

答案：A、B、D

解析：应急情况下，班组长需协调医疗设备、地面人员和广播系统，但座位分配需按原计划执行。

2.在处理旅客纠纷时，民航班组长应具备的素质包括？

A.良好的沟通能力

B.熟悉相关法规

C.心理抗压能力强

D.快速决策能力

答案：A、B、C、D

解析：纠纷处理需综合沟通、法律知识、心理素质和决策能力，缺一不可。

3.以下哪些属于机上突发事件的应急处理流程？

A.启动应急广播

B.收集旅客信息

C.报告乘务长

D.安抚恐慌旅客

答案：A、C、D

解析：突发事件处理需优先启动广播、上报乘务长、安抚旅客，收集信息可在后续处理。

4.民航班组长在巡航阶段需重点监控的风险包括？

A.旅客醉酒闹事

B.机上设备故障

C.旅客携带违禁品

D.天气突变

答案：A、B、C

解析：巡航阶段需重点监控旅客行为、设备状况和违禁品，天气突变属于外部风险，乘务长会协调。

5.在处理国际航班旅客问题时，班组长需特别注意？

A.语言沟通障碍

B.文化差异

C.疫情防控要求

D.旅客签证问题

答案：A