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医德医风考评制度及考评实施细则

一、总则

为加强医院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据国家有关法律法规和医疗卫生行业管理规定，结合本医院实际情况，制定本。

本制度适用于医院所有在职医务人员，包括医生、护士、医技人员、药剂人员及其他卫生技术人员和管理人员。

医德医风考评以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持实事求是、客观公正、民主公开、注重实效的原则，实行定性考评与定量考评相结合，以量化考核为主。考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘任、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

二、考评内容及标准

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务

1.加强政治理论和职业道德学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强为人民健康服务的责任感和使命感。

-考评标准：积极参加医院组织的政治理论和职业道德学习活动，全年无故缺席次数不超过2次。认真做好学习笔记，每月撰写学习心得不少于1篇。通过考试、考核，对政治理论和职业道德知识的掌握达到良好水平。

-评分细则：每无故缺席一次学习活动扣2分；未按要求做好学习笔记扣1-3分；未按时撰写学习心得，每少一篇扣1分；考试、考核成绩未达良好水平扣3-5分。

2.发扬人道主义精神，把患者的利益放在首位，尊重患者的人格和权利。

-考评标准：在医疗服务过程中，关心、爱护患者，主动与患者沟通交流，耐心倾听患者的诉求。尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。在任何情况下，不歧视、侮辱患者。

-评分细则：因沟通不及时或不充分导致患者不满，受到患者投诉，一次扣3分；泄露患者隐私，造成不良影响的，一次扣5-10分；歧视、侮辱患者，一经查实，取消当年考评资格。

3.工作认真负责，严谨细致，恪尽职守，努力提高医疗服务质量。

-考评标准：严格遵守医疗护理技术操作规范和诊疗常规，无医疗事故和严重差错发生。按时完成各项医疗工作任务，不拖延、推诿患者。认真书写病历、报告等医疗文书，做到内容完整、准确、规范。

-评分细则：发生一般医疗差错一次扣3-5分；发生严重医疗差错或医疗事故，视情节轻重扣10-20分，并按医院相关规定处理；未按时完成医疗工作任务，每次扣2分；医疗文书书写不规范，每处扣1分。

（二）尊重患者，文明行医

1.仪表端庄，举止文明，语言和蔼，态度亲切。

-考评标准：着装整洁，符合医院工作服规范要求。佩戴工号牌，保持良好的个人卫生习惯。在与患者交流时，使用文明用语，语气平和，避免使用刺激性语言。

-评分细则：工作服不整洁或未佩戴工号牌，每次扣1分；使用不文明语言，与患者发生争吵，一次扣5分；因服务态度问题受到患者书面投诉，一次扣8分。

2.尊重患者的宗教信仰和风俗习惯，不强加个人意志给患者。

-考评标准：了解不同患者的宗教信仰和风俗习惯，并在医疗护理过程中给予充分尊重。在进行医疗操作时，提前告知患者相关注意事项，取得患者同意。

-评分细则：因不尊重患者宗教信仰或风俗习惯，引起患者不满，一次扣3分。

3.为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，积极主动解决患者在就医过程中遇到的问题。

-考评标准：简化就医流程，缩短患者候诊时间。设立专门的导诊服务，为患者提供咨询、指引等服务。对行动不便的患者，给予必要的协助。

-评分细则：因就医流程繁琐，导致患者多次往返而产生不满，受到投诉一次扣3分；未按要求设立导诊服务或导诊服务不到位，一次扣2分；未对行动不便患者提供协助，一次扣1分。

（三）廉洁自律，遵纪守法

1.严格遵守医疗卫生行业“九不准”规定，严禁接受患者及其亲友的财物、宴请以及各种名义的回扣、提成等。

-考评标准：医务人员应自觉抵制商业贿赂，不接受患者及其家属给予的现金、礼品、有价证券等财物。不参与医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成。

-评分细则：接受患者及其亲友财物，价值在100元以下的，一次扣5分；价值在100-500元的，一次扣10分，并给予警告处分；价值在500元以上的，取消当年考评资格，并按有关规定严肃处理。收受回扣、提成的，一经查实，取消当年考评资格，给予相应的党纪政纪处分。

2.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和不合理收费。

-考评标准：严格按照物价部门核定的收费标准收费，在收费处、病房等显著位置公示医疗服务项目和药品价格。使用贵重药品、特殊检查、特殊治疗