第四单元操作服务：问候与电话交谈技巧.pdfVIP

问候向所有学生问好并进行自由交谈。

修订检查作业：

表现：假设你是一名行李员，一位携带大量行李的客人到达。你如何帮助他？

携带大量行李的客人到达。你如何帮助他？

良好的交谈指南：

尽量想象你正在与之交谈的人。

耐心且专注。

专心，必要，请求来电者

重复。

总是在响两到三声后迅速接听。

，轻轻挂断。

新课程

第四单元操作员服务教学

I.学习中的示例方法：

II.主要服务

教学，

拨打国际讨论

接听来电ofkey

拨打出呼要点，

III.词汇与注释case

IDD(internationaldirectdial)国际直拨分析，

DDD（国内直拨）角色扮演，

Station‑to‑stationcall叫号活动

‑to‑call叫人参与

Outsidecall外线ion

Internalcall内线

GreetingsSayhellotoallthestudentsandhaveafreetalk.

RevisionChecking:

Performance:Supposeyouareabellman,aguestwhotakes

alotofluggagearrives.Howdoyouhelphim?

LeadinginSomeguidelinesforgoodtelephoneconversation: