电话销售技巧：如何有效跨越沟通障碍.pdfVIP

销售，如何

是如今商业活动中不可缺少的工具，但在公司里过滤的现象越来越普

遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入的。好在这

些并非不可逾越的。本文将为你介绍五个绕开的技巧。

他在开会，晚上打来！留下你的，他会回给你。挂

线，谈话结束。别人又一次截断了你与直接的门路。这是你几天来想尽

办法要与之通话的潜在顾客，他很可能为你带来一份不错的合同书，但很明显他

的助手在碍手碍脚。一位商界告诉我们，40%的情况均是如此。我们知道，

只是奉命行事。许多年轻的销售员却太容易轻信这些助手的籍口，花许多时

间不停地致电却找不到想找的人。一个有经验的销售员却晓得用其它的技巧来

增加与潜在顾客通的可能。

在，我们有1/4的机会与目标人选通电，而在亚洲却只有1/30的机会，

在的大城市却几乎没有任何机会。Mercuriconsulting公司的Huppe先

生如是说。为什么区别如此巨大？因为在，人们相信一桩好生意有1/3的机会

是由陌生人带来的，而在，需要承认的一点是：销售员们相约见、跟客，甚

至只是获取公司的有关资料都被视为碍手碍脚的者，与和欧洲的观念完

全不同。因此，们都想尽快摆脱他们。为了能直接与目标人选通，销售员

们应该懂得应用他们的技巧。如何应用及什么时候用什么技巧才能达到目的。

技巧之一：与助手搞好关系

这是你首选的策略。即助手们，他们是目标人物的左右手，很可能帮你

解除。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与

见面或谈话的。

A、在中保持笑意

即使在里也可感受到你的笑意，所有的人员都会告诉你：必

须在里保持友好、热情和实意，因为这样有利发展的谈话。

MRI的顾问Lawrence如是说。

B、请他帮助你

询问你来电的目的是助手平日工作的一部分。因此不该说：这是私人

或直接跟他谈。宁愿讲：你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他

通电吧！这个道理谁都明白：被别人要求帮助的人总是觉得有面子的。

C、创造良好的人际关系

在交谈中尝试表达你销售的产品对该公司非常有用，在说服和引起对方

的同时可以乘胜要求她让你与交谈或见面。这是制造这种良好关系的最

佳方法，据新加坡SOSPhoning公司的培训部门经理说，是引对方发笑，但要注

意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象。

D、要有说服力

越难，就越说明助手是负责分担一部分工作的，他不但负责

过滤信息，而且会为