2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在日常工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警告

B.拒绝接收并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.扣留顾客并自行处理

2、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.删除当前交易记录

B.暂时保存未完成交易

C.结束当天营业结算

D.退回顾客全部商品

3、下列哪项不属于收银员职业道德规范？

A.诚实守信，不私吞款项

B.主动推销高价商品

C.尊重顾客，礼貌服务

D.保守单位财务信息

4、POS机刷卡交易失败，提示“无效卡号”，最可能的原因是？

A.商户账户余额不足

B.银行卡磁条损坏或信息错误

C.网络信号弱

D.收银员操作超时

5、收银员每日结账时，现金实收额与系统记录不符，首要处理步骤是？

A.立即上报领导追责

B.自行补足差额

C.重新核对交易流水

D.修改系统数据保持一致

6、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应？

A.拒绝给予会员优惠

B.手动输入卡号并联系主管确认

C.建议顾客更换支付方式

D.忽略会员身份直接结算

7、收银台附近设置“请勿靠台”标识，主要目的是？

A.美化工作环境

B.防止顾客误触设备或引发纠纷

C.限制顾客行动自由

D.减少照明用电

8、电子支付退款操作中，收银员应遵循的原则是？

A.现金退款给原支付账户

B.退回至原支付路径

C.由顾客自行联系银行处理

D.七日后统一办理

9、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售额

B.顾客个人信息

C.备用金数额

D.未完成交易记录

10、发现收银机打印机缺纸时，正确的处理方法是？

A.停止所有交易等待维修

B.手写小票并登记备案

C.继续交易不打印凭证

D.使用其他柜台打印机代打

11、在收银过程中，若发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.扣留顾客身份证件

12、收银员在每日结账时发现现金长款，应如何处理？

A.自行补齐短款部分

B.直接上缴单位财务部门并登记

C.与同事平分多余款项

D.记录在个人账本中备用

13、POS机刷卡消费后未打印小票，但显示交易成功，正确的后续操作是？

A.认为交易无效，要求顾客重新支付

B.查看交易流水记录并联系银行确认

C.让顾客签字确认后视为完成

D.忽略该笔交易不做处理

14、收银台服务中，顾客对商品价格提出异议，应如何应对？

A.坚称系统无误不予更改

B.立即退款并道歉

C.核实标价签与系统价格是否一致

D.让顾客找主管解决

15、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟悉商品库存情况

B.主动推销高利润商品

C.保守单位财务数据秘密

D.记录顾客消费偏好

16、交接班时，收银员应完成的首要工作是？

A.清点本班次营业收入

B.整理个人物品

C.向接班人口头汇报即可

D.关闭收银系统无需记录

17、顾客持过期优惠券要求享受折扣，收银员应如何处理？

A.灵活处理直接给予优惠

B.解释规则不予使用

C.自行垫付差额完成优惠

D.修改系统有效期

18、收银系统突然死机，应采取的正确措施是？

A.立即重启电脑并继续收款

B.手工记录交易信息并报修

C.停止营业等待恢复

D.使用其他员工账号登录

19、下列哪种行为属于收银员操作规范中的禁止行为？

A.使用个人手机查看时间

B.为熟人提前结账插队

C.主动询问顾客是否需要购物袋

D.打印发票后请顾客核对

20、顾客购物后要求开具发票，但未提供任何信息，应如何处理？

A.拒绝开具发票

B.只开具个人发票

C.询问购买明细并如实开具

D.随意填写信息完成开票

21、收银员在交接班时发现现金短款，正确的处理方式是？

A．自行补足差额，避免上报

B．立即向主管报告并配合查明原因

C．由接班人员先行垫付，后续追责

D．记录在账外账，待后续盈余冲抵

22、消费者使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客更换现金支付

B．重启POS机并重新刷卡

C．检查网络连接及卡片状态

D．联系银行技术人员到场

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作收银设备

B．主动推销高利润商品

C．保守商业机密，不泄露顾客信息

D．优先服务熟人顾客

24、开具发票时，发现发票号码不连续，应如何处理？

A．继续使用，无需记录

B．立即停止使用并上报财务部门

C．自行作废中