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某服装公司客户服务提升规范

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本规范依据《中华人民共和国公司法》《消费者权益保护法》《电子商务法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准及GDPR（通用数据保护条例）等国际公约，结合《中华人民共和国对外贸易法》及相关国际商业惯例，适配本服装公司国际化经营需求。同时，依据公司《治理总纲》及《数字化转型战略规划》，旨在解决当前客户服务领域存在的响应时效滞后、投诉处理标准不一、跨境服务合规风险等痛点。

1.1.2核心目标

本规范以价值创造、风险防控、效率提升为核心导向，通过构建“制度-流程-表单-责任”四维一体管理闭环，实现客