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改进服务提升群众满意度承诺书5篇范文

改进服务提升群众满意度承诺书篇1

1.总则

为持续改进服务质量，提升群众满意度，承诺人根据相关法律法规及政策要求，特制定本服务提升承诺书。承诺人将严格遵守承诺内容，接受社会，保证服务达到预期标准。

2.承诺事项

承诺人承诺在服务过程中，严格遵守以下标准：

（1）服务质量标准：服务流程规范，响应及时，处理高效。服务质量参数应达到__________指标，并符合GB/T__________标准。

（2）服务态度标准：文明礼貌，耐心细致，积极沟通，无推诿、敷衍现象。

（3）服务效率标准：承诺事项在规定时限内办结，特殊情况及时告知服务对象。

（4）机制标准：建立服务电话及线上反馈渠道，及时处理群众投诉及建议。

3.双方责任

（1）承诺人负责全面履行本承诺书各项内容，保证服务质量符合标准，并接受相关部门的检查与评估。

（2）服务对象有权对承诺人的服务进行，并提出意见或投诉。承诺人承诺对反馈意见及时整改，并反馈整改结果。

（3）承诺人将定期开展服务质量自查，并将自查结果向社会公示，接受社会。

4.附则

本承诺书自__________至__________有效。承诺人承诺严格遵守承诺内容，如有违反，愿意承担相应责任。

承诺人签名：____________

签订日期：____________

改进服务提升群众满意度承诺书篇2

承诺书

一、基本规范

甲方：__________

乙方：__________

为切实改进服务，提升群众满意度，甲方与乙方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据相关法律法规及政策要求，经友好协商，共同制定本承诺书。

二、服务标准

1.服务态度

乙方承诺在服务过程中，始终保持热情、耐心、专业的服务态度，用语文明，举止得体。甲方并保证乙方员工年度服务礼仪培训覆盖率达100%，群众对服务态度满意度不低于95%。

2.服务效率

乙方承诺优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。甲方保证__________指标达标率100%，保证群众办事等候时间不超过__________小时，复杂事项办理时限缩短原有__________%。

3.服务质量

乙方承诺严格按照服务标准提供高质量服务，保证服务成果符合群众预期。甲方并要求乙方建立服务质量回访机制，每月开展不少于__________次的群众满意度回访，回访率达80%以上，回访结果满意度不低于90%。

4.服务透明

乙方承诺主动公开服务内容、服务流程、服务标准及渠道，接受群众。甲方保证__________指标达标率100%，保证服务公示信息更新及时，群众可通过线上线下渠道获取服务信息的比例不低于__________%。

三、责任落实

1.责任分工

甲方负责制定服务改进方案，乙方落实服务标准，协调解决服务过程中遇到的重大问题。乙方负责具体服务实施，建立内部责任体系，明确岗位责任，保证每位员工知晓并履行服务职责。

2.考核机制

甲方建立服务考核制度，对乙方服务进行定期考核，考核结果与乙方的绩效挂钩。考核周期为__________个月，考核内容包括服务态度、服务效率、服务质量和服务透明度，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，优秀率不低于__________%。

3.奖惩措施

甲方对考核结果优秀的乙方给予__________奖励，对考核结果不合格的乙方进行__________处理。乙方对内部员工实行相应的奖惩制度，激励员工提升服务水平。

四、机制

1.投诉处理

乙方设立投诉处理机制，对群众反映的问题及时处理，处理时限不超过__________小时。甲方乙方投诉处理情况，保证投诉处理率达100%，群众对投诉处理满意度不低于95%。

2.检查

甲方定期组织专项检查，对乙方服务进行检查，检查频次为每月不少于__________次。乙方配合甲方检查工作，对检查中发觉的问题及时整改，整改率达100%。

3.信息公开

甲方定期公开服务检查结果及群众满意度调查情况，接受社会。乙方每月向甲方报告服务情况，报告内容包括服务数据、群众投诉处理情况及改进措施。

五、持续改进

1.意见收集

乙方设立意见箱及线上意见收集渠道，广泛收集群众意见建议。甲方每季度对收集到的意见建议进行汇总分析，形成改进清单，推动乙方落实改进措施。

2.培训提升

甲方每年组织不少于__________次的服务培训，提升乙方员工的服务能力。乙方每年组织员工参加不少于__________小时的服务培训，培训内容涵盖服务礼仪、业务知识、沟通技巧等，保证员工服务能力持续提升。

3.创新服务

乙方积极摸索创新服务模式，提供更加便捷高效的服务。甲方鼓励乙方开展服务创新，对创新成果给予_