美容院美容顾问服务效果及顾客反馈考核表.docxVIP

美容院美容顾问服务效果及顾客反馈考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务技能与专业知识

服务流程规范执行率

30%

95%

按服务流程每遗漏一项扣0.5%，最高扣分不超过5%。

产品知识掌握程度

90%

考核产品知识测试得分，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过5%。

手法操作规范性

98%

由主管抽查操作规范性，每发现一次不规范操作扣0.5%，最高扣分不超过5%。

顾客问题解答准确率

92%

记录顾客咨询问题解答情况，每答错或不解答一次扣0.5%，最高扣分不超过5%。

服务效率

90%

按服务项目完成时间计算，每超出标准时间1分钟扣0.5%，最高扣分不超过5%。

顾客满意度

顾客满意度评分

35%

4.5分

按顾客满意度问卷评分，每低0.1分扣0.5分，最高扣分不超过5%。

顾客投诉率

5%

每发生一次顾客投诉扣1%，最高扣分不超过5%。

顾客复购率

70%

按月统计顾客复购比例，每低1%扣0.5%，最高扣分不超过5%。

顾客推荐率

15%

按月统计顾客推荐人数比例，每低1%扣0.5%，最高扣分不超过5%。

顾客流失率

8%

按月统计顾客流失比例，每高1%扣0.5%，最高扣分不超过5%。

销售业绩

个人业绩完成率

25%

100%

按月度销售目标计算，每低1%扣0.5%，最高扣分不超过5%。

客单价

500元

按月度客单价计算，每低10元扣0.5%，最高扣分不超过5%。

产品销售占比

60%

按核心产品销售占比计算，每低1%扣0.5%，最高扣分不超过5%。

新客开发数量

10人

按月度新客开发数量计算，每少1人扣0.5%，最高扣分不超过5%。

销售转化率

80%

按服务接待到成交的转化率计算，每低1%扣0.5%，最高扣分不超过5%。

团队协作与客户关系维护

团队协作积极性

10%

良好

由主管评价，每次被指出协作问题扣0.5分，最高扣分不超过5%。

信息传递及时性

95%

按信息传递记录计算，每延迟1次扣0.5%，最高扣分不超过5%。

客户档案维护完整性

98%

按客户档案记录完整度检查，每缺失一项扣0.5%，最高扣分不超过5%。

客户生日关怀执行率

90%

按月统计客户生日关怀执行情况，每低1%扣0.5%，最高扣分不超过5%。

客户投诉跟进及时率

100%

按投诉跟进记录计算，每延迟1次扣1%，最高扣分不超过5%。

本考核表用于评估美容顾问在服务技能、顾客满意度、销售业绩及团队协作等方面的综合表现。请根据月度实际工作情况填写各项指标数据，权重分配及评分标准详见各维度说明。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见