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销售客服工作技巧培训之电话客服技巧培训.docx

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    销售客服工作技巧培训

    之电话沟通技巧

    目录

    一.客户服务的定义

    二.客户群范围

    三.客户服务内容

    四.客服通话要求

    五.电话拜访或受理注意事项

    六.电话拜访或受理六大步骤

    七.处理客户抱怨或者投诉的六个一点

    一.关于客户服务的定义

    *客户服务，简单来说，就是为公司的客户

    提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。引导客户持续信任公司的产品，在客户经销我司产品的过程中提供有效的帮助和满意的售后服务，最终完成产品销售的稳步提升。

    二.客户群范围

    *签约客户，

    *准客户，

    *意向客户等

    *公司合作伙伴（供应商，分销商和其他与公司有合作关系的单位和个人）

    三.客户服务

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