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车辆调度与管理工作流程规范

引言

车辆调度与管理工作是保障组织运营效率、控制成本、确保出行安全的重要环节。为规范车辆调度行为，明确各岗位职责，优化资源配置，提高服务质量，特制定本工作流程规范。本规范旨在为相关从业人员提供清晰的操作指引，确保车辆调度与管理工作的标准化、制度化和高效化。

一、总则

1.1目的与依据

本规范旨在通过建立科学、合理的车辆调度与管理流程，确保车辆资源得到最优利用，满足组织各项公务出行需求，保障行车安全，降低运营风险，提升整体管理水平。制定依据包括国家相关法律法规、行业标准及本组织内部管理制度。

1.2适用范围

本规范适用于组织内所有用于公务的机动车辆（以下简称“车辆”）的调度、使用、维护、保养及相关人员的管理。组织内所有需要使用公务车辆的部门及个人，以及负责车辆调度、管理、驾驶的相关人员，均须遵守本规范。

1.3基本原则

车辆调度与管理工作应遵循以下原则：

*统一调度，分级负责：车辆调度权集中，由指定部门或人员统一负责，各相关部门和人员分级落实责任。

*保障重点，兼顾一般：优先保障紧急、重要公务的用车需求，同时兼顾日常一般性公务。

*安全第一，预防为主：始终将行车安全放在首位，严格执行安全管理规定，杜绝安全隐患。

*经济高效，节能环保：合理规划行车路线，优化车辆配置，倡导绿色出行，努力降低运营成本。

*公平公正，公开透明：调度过程应遵循公平原则，对符合规定的用车申请一视同仁，调度信息应及时准确传达。

二、组织与职责

2.1车辆管理部门

组织内指定的车辆管理部门（如行政部或后勤保障部）是车辆调度与管理工作的归口管理部门，主要职责包括：

*贯彻执行本规范及相关的车辆管理政策、法规。

*负责车辆的统一调度、台账管理、档案建立与维护。

*负责驾驶员的招聘、培训、考核及日常管理。

*组织实施车辆的定期安全检查、维护保养及维修工作。

*负责车辆保险、年检、税费缴纳等事务的办理。

*处理车辆交通事故、故障等突发事件，并按规定上报。

*统计分析车辆运营数据，提出优化管理的建议。

*对违反本规范的行为进行调查与处理。

2.2调度员

调度员在车辆管理部门领导下开展工作，主要职责包括：

*受理并审核用车申请，根据用车需求和车辆状况进行合理调度。

*编制车辆调度计划，下达调度指令，并及时与驾驶员、用车人沟通。

*动态掌握车辆运行状态、位置信息及驾驶员情况，确保调度信息准确。

*协调解决调度过程中出现的问题，如遇特殊情况及时上报并协助处理。

*做好调度记录，及时整理归档调度单据和相关资料。

*参与车辆使用效率的分析，提出调度优化建议。

2.3用车部门/申请人

各用车部门及申请人应遵守以下规定：

*严格按照规定的程序和要求提交用车申请。

*如实填写用车事由、时间、地点、乘车人数及特殊需求等信息。

*服从车辆调度安排，不得无故拒绝或变更已确认的调度计划。

*乘车过程中，自觉遵守乘车纪律，爱护车辆设施，保持车内整洁。

*不得指使驾驶员超速行驶、违章操作或从事与公务无关的活动。

*用车结束后，按规定办理车辆交接和费用结算等手续（如适用）。

2.4驾驶员

驾驶员是车辆安全行驶的直接责任人，主要职责包括：

*严格遵守交通法规和组织内部车辆管理规定，确保行车安全。

*服从调度安排，按指定时间、路线完成出车任务。

*出车前认真做好车辆检查（油、水、电、轮胎、制动等），确保车况良好。

*负责车辆的日常清洁和基本保养，保持车容整洁。

*行车过程中集中精力，谨慎驾驶，杜绝酒后驾车、疲劳驾驶等违章行为。

*不得私自将车辆交给他人驾驶，不得公车私用。

*发生交通事故或车辆故障时，应立即停车、保护现场、报告调度员及相关领导，并协助处理。

*及时反馈车辆使用状况、存在问题及合理化建议。

三、工作流程

3.1用车申请与审批

*申请发起：用车部门或个人应至少提前一个工作日（紧急情况除外）填写《用车申请单》，详细注明用车事由、时间、起止地点、乘车人数、是否需要专职驾驶员及其他特殊要求。

*内部审批：《用车申请单》须经用车部门负责人签字审批。对于长途、大额费用或特殊情况的用车，需按组织规定报更高级别领导审批。

*提交调度：审批通过的《用车申请单》提交至车辆调度员，作为调度依据。

3.2车辆调度

*需求分析：调度员接到《用车申请单》后，对用车需求的紧急程度、合理性进行审核。

*资源核查：调度员查询车辆台账及驾驶员排班表，确认可用车辆（车型、车况、位置）及驾驶员资源。

*制定调度方案：根据“保障重点、统筹兼顾、经济高效”的