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超市员工岗位职责手册

前言

本手册旨在明确超市各岗位员工的职责与行为规范，确保超市日常运营的顺畅高效，提升顾客满意度与忠诚度，并保障员工的职业健康与安全。每一位员工都是超市不可或缺的组成部分，清晰理解并认真履行自身职责，是实现个人与超市共同发展的基础。请各位同仁仔细阅读，并在实际工作中严格遵守。

一、通用行为规范

所有员工，无论身处何种岗位，均需遵守以下通用规范：

1.职业道德：诚实守信，廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利，不与顾客或供应商发生不正当往来。保护超市商业秘密及顾客隐私。

2.仪容仪表：着装整洁统一（如有工装），佩戴工牌上岗。男性不留长发、胡须，女性淡妆，发型得体。保持个人卫生，精神饱满。

3.服务礼仪：微笑服务，主动热情，使用文明用语（如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”）。对待顾客一视同仁，耐心解答顾客问询，虚心接受顾客意见与投诉。

4.工作纪律：准时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情（如玩手机、闲聊、吃零食等）。服从上级合理工作安排，积极完成各项任务。

5.安全意识：严格遵守消防安全规定，熟悉消防器材位置及使用方法。注意用电安全、操作安全，发现安全隐患及时上报并采取初步应对措施。

6.团队协作：发扬团队精神，与同事互助合作，积极沟通，共同营造和谐的工作氛围。

7.学习提升：积极参加超市组织的各项培训，不断学习业务知识，提升服务技能与专业素养。

二、主要岗位职责

（一）一线营运岗位

1.收银员

*核心职责：准确、高效地完成商品收银结算工作，为顾客提供优质服务，并做好收银区域的日常维护。

*具体职责：

*严格按照收银操作流程进行收款，确保收款金额准确无误，熟练操作收银系统及相关设备。

*主动问候顾客，耐心解答顾客关于商品价格、促销活动等的咨询。

*准确扫描或输入商品信息，核对商品与价签是否一致，防止错扫、漏扫。

*妥善保管现金、票据及收银设备，确保账实相符，防止假币流入。

*负责收银台区域的清洁卫生，保持收银台及周边环境整洁有序。

*及时处理顾客支付过程中遇到的问题，无法解决时及时上报当班主管。

*积极参与商品促销活动，向顾客介绍促销信息。

*下班前按规定做好收银款项的核对与交接工作。

2.理货员

*核心职责：负责所辖区域商品的陈列、补货、理货、排面整理及库存管理，确保商品供应充足、陈列美观、信息准确。

*具体职责：

*根据商品陈列标准，将商品整齐、美观地摆放在指定货架，做到排面丰满、标签清晰、一货一签、货签对位。

*及时检查商品保质期，对临期、过期商品按规定处理，杜绝不合格商品上架。

*定期进行商品盘点，掌握商品库存状况，及时提出补货申请，确保商品不脱销、不断档。

*负责商品的入库验收、搬运、上架工作，轻拿轻放，防止商品损坏。

*保持所辖区域的清洁卫生，包括货架、地面、商品表面的清洁。

*及时整理退货商品，按规定流程处理。

*协助做好商品促销活动的陈列布置与氛围营造。

*留意顾客需求，主动提供必要的帮助与引导。

3.导购员/促销员

*核心职责：主动向顾客介绍商品信息，引导顾客购物，推广促销活动，提升商品销售额。

*具体职责：

*熟悉所辖区域商品的特性、功能、使用方法、价格及相关促销政策。

*主动热情地接待顾客，了解顾客需求，提供专业的商品咨询与建议。

*积极向顾客推介促销商品、新品，引导顾客购买，达成销售目标。

*维护商品陈列排面，确保商品摆放整齐，及时补充货源。

*协助做好促销活动的准备、执行与收尾工作。

*收集顾客对商品及促销活动的意见与建议，并及时反馈给上级。

*保持促销区域的整洁有序。

（二）辅助与保障岗位

1.收货员

*核心职责：负责商品的接收、验收、入库工作，确保所收商品数量准确、质量合格、信息无误。

*具体职责：

*根据供应商送货单及采购订单，核对商品的品名、规格、数量、生产日期、保质期、外观质量等是否符合要求。

*对验收合格的商品，按规定办理入库手续，及时将商品信息录入系统，并指引商品存放至指定区域。

*对验收不合格的商品，及时与采购部门或供应商沟通，并按规定程序处理（如拒收、退货）。

*负责收货区域的环境卫生及商品的临时堆放管理。

*妥善保管收货单据，及时整理归档。

2.防损员/安全员

*核心职责：负责超市的安全防范工作，防止商品损耗，维护超市正常的经营秩序，保障顾客与员工的人身及财产安全。

*具体职责：

*巡查超市各区域，防范盗窃、诈骗等行为，发现可