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电子健康服务保障承诺书范文8篇

电子健康服务保障承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

1.承诺事项

承诺方严格遵循国家卫生健康法律法规及相关政策要求，在电子健康服务领域履行以下基本义务：

（1）提供规范化的电子健康档案管理服务，保证患者健康信息真实、完整、安全，依法保障患者隐私权；

（2）采用符合行业标准的信息技术系统，支持健康数据的标准化采集、存储与传输，避免数据丢失或篡改；

（3）开展远程医疗服务时，明确服务范围与操作流程，保证医疗行为的合规性与专业性；

（4）定期对服务对象进行健康状况评估，提供个性化的健康管理建议，提升服务效果；

（5）建立应急响应机制，在突发公共卫生事件中及时响应，保障服务连续性。

2.执行规范

承诺方依据以下标准落实服务内容：

（1）健康信息采集与传输需符合《电子病历应用管理规范》要求，数据加密等级不低于行业推荐标准；

（2）远程诊疗服务需配备符合资质的执业医师，并采用国家卫生健康委员会认可的通信平台；

（3）服务流程需纳入标准化管理，关键环节（如诊断、用药指导）须留存电子记录，保存期限不少于五年；

（4）定期开展服务质量自查，每月记录并公示服务满意度、系统稳定性等核心指标；

（5）对从业人员实施岗前培训，保证其掌握电子健康服务相关法律法规及操作技能，每年考核一次。

3.追责机制

承诺方建立内部体系，具体措施包括：

（1）设立服务部门，负责受理服务投诉，响应时限不超过24小时；

（2）对违反承诺事项的行为，实行分级处理：轻微违规需书面整改，重大违规将暂停服务并通报行业主管部门；

（3）服务对象有权申请服务复核，承诺方应在收到申请后15日内完成核查；

（4）设立独立第三方机构进行年度评估，评估结果作为改进依据。

二、管理要求

1.资质管理

承诺方需具备开展电子健康服务的合法资质，定期更新执业许可，保证从业人员持证上岗。服务项目需与核准范围一致，不得超范围经营。

2.技术保障

承诺方需：

（1）部署双机热备系统，保障核心业务连续性，系统可用性不低于99.9%；

（2）采用符合ISO27001标准的网络安全措施，每年委托权威机构进行渗透测试；

（3）建立数据备份机制，异地存储至少两套完整数据副本，恢复周期不超过4小时。

3.费用管理

服务费用须明码标价，采用电子发票结算，对特殊群体（如残疾人、老年人）提供费用减免政策，具体标准报备当地医疗保障部门。

三、动态调整

1.调整条件

承诺方将在以下情形下启动协议调整：

（1）国家法律法规修订影响服务合规性；

（2）技术标准升级需优化服务流程；

（3）服务对象需求发生重大变化；

（4）考核结果连续两次不达标。

2.调整程序

调整方案需经双方书面确认，调整内容包括但不限于服务范围、技术标准、收费标准等。调整方案实施前30日需向原备案部门备案，并通知服务对象。

3.终止情形

出现以下情况，承诺方有权终止服务：

（1）服务对象违反健康档案管理相关规定，拒绝配合数据核查；

（2）服务系统出现不可抗力故障，且72小时内无法修复；

（3）承诺方因并购、重组需变更服务主体。

四、考核指标

承诺方接受年度综合考核，考核内容包括但不限于：服务质量、系统稳定性、用户满意度等。__________项指标纳入年度考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，不合格等级需提交整改计划并在次年度复查。考核结果将向社会公示，并作为行业评级依据。

五、责任划分

1.违约责任

承诺方未履行承诺事项，需承担以下责任：

（1）轻微违约：支付服务对象500元2000元补偿金；

（2）重大违约：支付服务对象等额赔偿金，并暂停服务6个月；

（3）造成严重的结果的，将承担行政法律责任。

2.免责情形

因不可抗力（如自然灾害、战争）导致服务中断，承诺方不承担违约责任，但需在条件恢复后24小时内通知服务对象。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

电子健康服务保障承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的电子健康服务保障，是指服务提供方按照国家相关法律法规及行业规范，为服务对象提供的远程医疗服务、健康咨询、数据管理及隐私保护等服务。

1.2电子健康服务平台指服务提供方搭建的线上医疗服务系统，包括但不限于用户端软件、服务端硬件及网络基础设施。

1.3电子健康服务协议指服务提供方与服务对象签订的关于电子健康服务的书面或电子文件，其中约定双方权利义务。

1.4电子健康数据指在服务过程中产生的个人健康信息、诊疗记录及其他相关数据，包括但不限于文本、图像、音频及视频数据。