门店面试评估表.xlsxVIP

参考问题：

一级维度 二级维度 参考问题

服务意识 顾客至上 1、

面对顾客的刁难，你如何应对？（可列举一个具体事例）

2、

客人在进餐中要求退餐，应如何处理？

沟通能力 3、

假如您在为客人点餐时，未听清楚客人的需求，下错单了，应怎么处理？

应变能力 4、

您能忍受长时间的工作吗？一天您能工作多长时间？

抗压能力 5、

在您工作疲惫的时候，您是通过什么方式调节的？

团队意识 坦诚精神 1、

在以往的工作或学习中，有没有遇到过影响深刻的人/事情，为什么您对这个人/这件事影响深刻？

协作意识 2、

您是否有与团队伙伴一起克服困难，达成目标是什么时候？当时是什么情况？您具体做了什么？

责任心 3、

当团队伙伴有不同观点时，作为团队一员，你将怎么做？

潜力 快速学习能力 1、您最近是否有在工作或生活中接触到一些新的名词或理念？请简要描述一下。

2、请举一个例子说明您近期快速学习某样知识技能的经历。

3、选择服务行业的服务岗位，您对未来发展有什么想法吗？

进取心 4、您是否期待晋升？晋升对您来说意味着什么？

稳定性 以往工作经验 1、

有没有从事服务行业的工作经验？

2、

对服务工作的看法？

离职原因 3、

上一份工作离职原因是什么？（可深层挖掘一下）

其他 1、

***的工作对你来说意味着什么？

2、

您来到***后，感受如何？