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银行客户经理服务与业务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户投诉率

30%

低于5%

投诉率每增加1%，扣减2分，最低扣至维度得分为0

客户满意度调查得分

85分以上

85分以上得满分，每低1分扣减1分，最低扣至维度得分为0

客户续约率

高于90%

高于90%得满分，每低1%扣减1分，最低扣至维度得分为0

客户推荐率

高于8%

高于8%得满分，每低1%扣减1分，最低扣至维度得分为0

客户流失率

低于3%

低于3%得满分，每高1%扣减2分，最低扣至维度得分为0

业务拓展能力

新增存款金额

35%

1000万元

完成目标得满分，每超额10%加1分，每不足10%扣1分，最高加5分，最低扣5分

新增贷款金额

800万元

完成目标得满分，每超额10%加1分，每不足10%扣1分，最高加5分，最低扣5分

中间业务收入

200万元

完成目标得满分，每超额10%加1分，每不足10%扣1分，最高加5分，最低扣5分

新客户开发数量

20个

完成目标得满分，每超额1个加0.5分，每不足1个扣0.5分，最高加5分，最低扣5分

产品销售达成率

90%

达到90%得满分，每低5%扣减1分，最低扣至维度得分为0

风险管理能力

不良贷款率

20%

低于2%

低于2%得满分，每高0.5%扣减2分，最低扣至维度得分为0

合规操作次数

0次

未发生违规操作得满分，发生1次扣减3分，最低扣至维度得分为0

客户信息保密情况

无泄露事件

无泄露事件得满分，发生1次扣减5分，最低扣至维度得分为0

反洗钱合规性

100%符合要求

100%符合要求得满分，每低10%扣减2分，最低扣至维度得分为0

风险评估准确性

准确率高于95%

准确率高于95%得满分，每低5%扣减1分，最低扣至维度得分为0

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

15%

85分以上

85分以上得满分，每低1分扣减1分，最低扣至维度得分为0

团队会议参与度

100%

全勤得满分，每缺勤1次扣减2分，最低扣至维度得分为0

内部培训参与率

90%

达到90%得满分，每低5%扣减1分，最低扣至维度得分为0

客户反馈传达及时性

100%

100%及时传达得满分，每延迟1天扣减1分，最低扣至维度得分为0

团队知识分享次数

10次

完成10次得满分，每超额1次加0.5分，每不足1次扣0.5分，最高加5分，最低扣5分

本考核表旨在全面评估银行客户经理在服务与业务拓展方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果客观、公正、可量化。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见