房地产经纪人成交率与客诉处理能力绩效考核表.docxVIP

房地产经纪人成交率与客诉处理能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

成交业绩

月度成交量

50%

5单

每完成1单得20分，不足5单按实际成交量比例计算得分

签约转化率

40%

实际签约量/带看量，按比例计算得分，最低得0分

重点客户成交率

60%

重点客户成交量/重点客户带看量，按比例计算得分

客户推荐率

30%

通过老客户推荐成交的数量/总成交量，按比例计算得分

佣金收入达成率

100%

实际佣金收入/目标佣金收入，按比例计算得分，最低得0分

客诉处理能力

客诉响应速度

30%

24小时内

每提前1小时得5分，最慢不得分

客诉解决率

95%

已解决客诉数量/总客诉数量，按比例计算得分

客诉满意度

4.5分（满分5分）

客户满意度评分，每低0.1分扣5分，最低得0分

客诉升级次数

0次

因处理不当导致客诉升级为投诉的次数，每发生1次扣10分，最低得0分

客诉预防措施

有效实施3项

根据预防措施的实际效果和客户反馈，每项有效措施得5分

市场拓展能力

新客户开发数量

10%

20人

每开发1名新客户得2分，不足20人按实际数量比例计算得分

线上获客贡献

30%

线上渠道获客量/总获客量，按比例计算得分

社区活动参与度

4次

每参与1次得2.5分，不足4次按实际参与次数比例计算得分

竞品信息收集

每月10条

每条有效竞品信息得1分，不足10条按实际数量比例计算得分

渠道合作维护

2家

有效维护并拓展合作渠道的数量，每家得5分

团队协作与培训

团队任务分担

10%

100%

团队任务完成情况，按比例计算得分，最低得0分

新人辅导次数

2次/月

每辅导1次得5分，不足2次按实际次数比例计算得分

培训参与度

90%

实际参与培训时长/目标培训时长，按比例计算得分

团队活动贡献

1次

每贡献1次团队活动策划或执行得5分

知识分享质量

1次/季度

分享内容被采纳或获得好评的次数，每次得5分

本考核表旨在全面评估房地产经纪人的综合能力，包括成交业绩、客诉处理、市场拓展及团队协作等方面。请各部门负责人根据经纪人的实际表现，对照指标进行评分。权重分配：成交业绩50%，客诉处理能力30%，市场拓展能力10%，团队协作与培训10%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见