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2026年街道公益岗考试入户走访技巧试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

要求：根据题干选择最符合入户走访技巧的选项。

1.在入户走访过程中，遇到居民情绪激动时，以下哪种做法最恰当？

A.立即反驳居民观点

B.保持沉默，等待居民情绪平复

C.直接表明立场，要求居民理性

D.转移话题，避免冲突升级

2.以下哪种开场白更适合用于初次入户走访？

A.“我是来检查你家卫生的”

B.“请问您最近有没有遇到什么困难？”

C.“我是新来的社区干部，来了解一下情况”

D.“您家煤气罐安全吗？我来检查一下”

3.在记录走访信息时，以下哪项内容最不重要？

A.居民家庭的基本情况（如人口、收入）

B.居民对社区工作的意见建议

C.居民的个人爱好和特长

D.居民近期的生活变化

4.当居民提出不合理诉求时，以下哪种回应方式最合适？

A.直接拒绝，并说明政策规定

B.耐心解释政策，并引导居民合理诉求

C.承诺解决，但事后不兑现

D.将问题上报领导，避免直接回应

5.以下哪种行为最容易引起居民的抵触情绪？

A.主动提供帮助，如代缴水电费

B.过度询问居民隐私问题

C.认真倾听居民诉求，并记录

D.适时送小礼品以示友好

6.在入户走访中，发现居民家中存在安全隐患（如电线老化），以下哪种做法最优先？

A.立即上报社区，并拍照留证

B.劝说居民自行整改，并留下联系方式

C.忽略问题，避免引起居民反感

D.帮助居民联系维修人员，并监督整改

7.以下哪种记录方式最适合入户走访？

A.口头记录，事后回忆补充

B.手机备忘录，方便修改

C.笔记本纸笔记录，避免电子设备泄露信息

D.直接在居民家中拍摄照片代替记录

8.当居民反映问题时，以下哪种态度最可能获得信任？

A.高高在上，以教育者姿态回应

B.冷静客观，不表个人情绪

C.积极主动，立即承诺解决

D.模棱两可，避免承担责任

9.在走访过程中，以下哪种行为最可能泄露居民隐私？

A.当面询问居民家庭成员的病情

B.在社区公示栏张贴走访记录

C.偶然听到居民提及的敏感信息，但未主动询问

D.向其他同事透露走访中的具体细节

10.当走访任务完成后，以下哪种方式最适合向居民告别？

A.“有事随时联系我”

B.“这次就先到这儿，下次再来”

C.“感谢您的配合，再见”

D.“您有困难就打这个电话，我一定帮您”

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

要求：根据题干选择所有符合入户走访技巧的选项。

1.在入户走访前，以下哪些准备工作是必要的？

A.熟悉走访对象的背景信息

B.准备好相关表格和记录工具

C.了解走访目的和重点问题

D.提前规划好走访路线和时间

2.当居民提出多个诉求时，以下哪些做法是合理的？

A.逐一记录，并承诺逐项跟进

B.先解决居民最迫切的问题

C.指导居民通过其他渠道解决部分诉求

D.直接拒绝无法满足的诉求，避免矛盾

3.在记录走访信息时，以下哪些内容需要特别注意保护隐私？

A.居民的身份证号和联系方式

B.居民家庭成员的病情和收入情况

C.居民对社区工作的具体评价

D.居民家的财产状况

4.当走访过程中遇到突发事件（如居民突发疾病），以下哪些做法是正确的？

A.立即联系急救中心

B.在保证安全的前提下，协助居民就医

C.向社区领导汇报情况

D.忽略事件，继续完成走访任务

5.在入户走访中，以下哪些行为有助于建立良好的关系？

A.主动帮居民做些小事（如开门、拿东西）

B.认真倾听，避免打断居民讲话

C.适时表达关心，如询问家庭情况

D.保持专业形象，避免过度随意

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

要求：判断下列说法的正误。

1.入户走访时，穿着正式的西装比便装更能获得居民信任。（×）

2.遇到居民抱怨时，应立即反驳，以表明自己的立场。（×）

3.走访记录可以随意涂改，只要最终内容准确即可。（×）

4.在走访过程中，手机必须保持静音，避免打扰居民。（√）

5.居民的个人爱好属于走访记录的必要内容。（×）

6.当居民提出不合理诉求时，可以直接拒绝，无需解释。（×）

7.走访时发现的安全隐患，可以暂时不处理，事后上报即可。（×）

8.记录走访信息时，可以随意拍照，只要不涉及隐私内容即可。（×）

9.走访结束后，应及时整理记录，避免信息遗漏。（√）

10.居民情绪激动时，应保持沉默，避免激化矛盾。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，总分20分）

要求：根据题干要求，简要回答问题。

1.简述入户走访前需要做好哪些准备工作？

2.当居民提出多个诉求时，如何有效处理？

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