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2025年学历类自考内科护理学（一）-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系学在护理工作中最重要的作用是什么？

A.提高护理操作效率

B.增强医患信任与协作

C.降低医疗成本

D.提升医院设备先进性

2、处理医患纠纷时，优先采取的公关策略是？

A.公开道歉并补偿

B.隐瞒信息并内部解决

C.立即召开媒体发布会

D.聘请法律顾问应对

3、患者健康教育材料设计应遵循的核心原则是？

A.使用复杂专业术语

B.图文结合通俗易懂

C.强调药品副作用

D.突出医疗技术先进性

4、护理团队内部沟通障碍最常见的主因是？

A.工作量过重

B.信息传递失真

C.职业倦怠

D.设备老化

5、开展社区健康宣教时，最适宜的传播渠道是？

A.医院官网公告

B.社区微信群

C.专业学术期刊

D.医疗设备展销会

6、应对负面媒体报道时，正确的第一步是？

A.拒绝回应并删除

B.公众声明解释事实

C.收集更多证据

D.联系法律机构

7、护理服务品牌建设的关键要素是？

A.降低服务价格

B.强化患者口碑

C.增加广告投放

D.获得政府认证

8、处理跨科室协作冲突时，首要解决的是？

A.重新分配资源

B.明确职责边界

C.增加人员编制

D.优化绩效考核

9、开展新媒体健康科普时，最需规避的内容是？

A.引用最新研究数据

B.使用幽默表情包

C.避免绝对化表述

D.附参考文献来源

10、制定公关计划时，最应优先评估的指标是？

A.资金投入规模

B.目标群体覆盖率

C.媒体曝光次数

D.管理层支持力度

11、护患沟通中最重要的因素是？

A.专业知识储备

B.同理心倾听

C.礼仪规范

D.权威性表达

12、公共关系危机处理的首要原则是？

A.隐瞒问题

B.快速反应

C.事后解释

D.等待调查

13、护理机构品牌传播的主要渠道是？

A.纸质宣传册

B.社交媒体运营

C.医疗广告投放

D.患者口碑

14、护患关系冲突的预防关键措施是？

A.建立投诉制度

B.定期满意度调查

C.强化法律意识

D.设置独立调解岗

15、公共关系学中5W2H原则不包括？

A.Why（原因）

B.What（内容）

C.How（方法）

D.When（时间）

16、患者信息传播需遵循的核心伦理是？

A.知情同意

B.匿名化处理

C.立即告知家属

D.突发信息优先

17、护理机构形象塑造的关键要素是？

A.标志性建筑

B.员工行为规范

C.设备先进程度

D.获奖数量

18、公共关系评估主要采用？

A.定性访谈

B.定量问卷调查

C.焦点小组讨论

D.事件分析法

19、护患沟通中三心原则不包括？

A.耐心

B.细心

C.灵活心

D.专注心

20、公共关系危机的次要应对措施是？

A.危机小组组建

B.法律风险规避

C.受害者补偿

D.媒体关系修复

21、公共关系学中的基本原则强调组织与公众的双向沟通，以下哪项是其核心体现？

A.单向宣传

B.信息保密

C.双向对称

D.公众对抗

22、在公共关系危机处理中，最关键的步骤是？

A.法律诉讼

B.媒体封锁

C.及时响应

D.拖延时间

23、企业建立媒体关系的首要目标是？

A.降低成本

B.提高曝光度

C.长期信任

D.短期合作

24、公共关系评估中，哪种工具最适用于量化传播效果？

A.案例研究

B.问卷调查

C.焦点小组

D.档案分析

25、公共关系活动开放日的主要目的是？

A.提升股价

B.吸引投资者

C.增强公众信任

D.增加销售额

26、公共关系伦理冲突时，应优先遵守？

A.组织利益

B.法律规范

C.公众需求

D.员工意愿

27、危机传播中沉默螺旋理论指？

A.多数声音压制少数

B.舆论逐渐沉默

C.真相自我扩散

D.谣言加速传播

28、公共关系预算分配应侧重？

A.短期见效项目

B.长期品牌建设

C.高层个人喜好

D.成本最低方案

29、公共关系与市场营销的区别在于？

A.预算分配

B.目标群体

C.传播渠道

D.伦理约束

30、新媒体时代公共关系最需提升的能力是？

A.印刷品设计

B.数据可视化

C.传统演讲

D.危机公关技巧

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公共关系学在医疗护理中主要应用于哪些场景？

A.患者隐私保护沟通

B.医患纠纷的媒体应对

C.社区健康宣教活动策划

D.护理团队内部绩效考核

32、医患沟通中应遵循的核心原则包括？

A.以专业术语为主进行解释

B.建立双向信任