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2025年舍务部工作总结

2025年，舍务部在学校党委和学生工作处的正确领导下，始终坚持“以生为本、服务育人”的工作理念，围绕“安全稳定、服务优质、管理规范、文化繁荣”的工作目标，全面推进宿舍管理服务体系建设，各项工作取得显著成效。全年累计完成安全检查186次，整改安全隐患237处，组织宿舍文化活动42场，处理学生报修事项3200余件，学生住宿满意度较去年提升3.2个百分点，获评校级年度安全管理先进单位。

在安全管理方面，我们构建了“三位一体”的安全防控体系。针对消防安全，全年开展专项检查48次，覆盖全校28栋宿舍楼，重点排查消防通道堵塞、灭火器过期、应急照明失效等问题，累计整改消防隐患96处，更换过期灭火器328具，新增消防应急指示标志156个。结合季节特点，在春季开展“宿舍安全月”活动，组织消防疏散演练12场，参与学生达8000余人次，通过VR消防安全体验馆让学生沉浸式学习火灾逃生技能，活动覆盖率达92%。针对用电安全，联合后勤保障处对所有宿舍进行电路安全检测，更换老化线路1.2公里，安装智能限电装置3500余套，有效遏制了违规电器使用现象，全年违规用电事件同比下降47%。在治安管理方面，完善了“人防+技防”巡逻机制，配备安保人员24小时值班，升级宿舍门禁系统，实现人脸识别与校园一卡通双验证，全年宿舍区域治安案件发生率为0.3起/千人次，较去年下降62%。

日常服务与管理工作中，我们重点提升服务响应速度和解决问题效率。建立“线上+线下”双渠道服务平台，线上通过“宿管服务APP”接收报修申请，线下设置24小时服务窗口，全年受理各类报修3268件，平均响应时间缩短至15分钟，维修完成率达98.7%，其中紧急维修项目（如水管爆裂、电路故障）实现30分钟内到场处理。在卫生管理方面，实施“星级宿舍”评比制度，每周开展卫生检查，每月公示检查结果，对连续三次获评“五星级”的宿舍给予生活用品奖励，全年共评选五星级宿舍864间次，宿舍卫生合格率从年初的82%提升至年末的95%。针对毕业生离校和新生入学两个高峰期，提前制定住宿调整方案，优化流程，实现2025届毕业生6月离校期间日均办理退宿手续500余人次，高峰期排队时间不超过15分钟；9月新生入学期间，3天内完成7200余名新生的入住办理，发放宿舍钥匙、空调遥控器等物品1.5万余件，差错率为0。为解决学生晾晒难题，在12栋宿舍楼顶新增伸缩式晾衣架80组，在宿舍楼下安装共享烘干机36台，有效缓解了梅雨季节和冬季衣物难干问题，相关举措收到学生感谢留言200余条。

学生社区文化建设方面，我们着力打造“家文化”育人氛围。围绕重要节日和纪念日，开展“宿舍文化节”“中秋赏月晚会”“毕业季跳蚤市场”等活动28场，参与学生达1.2万人次。其中，“宿舍文化节”包含才艺大赛、摄影展、寝室设计大赛等子活动，收到参赛作品860件，评选出优秀寝室设计方案30个，并将获奖作品制作成宣传册发放给新生。针对不同年级学生需求，组织“学长经验分享会”12场，邀请考研、就业、创业方面表现突出的学生走进宿舍，与低年级学生面对面交流，累计覆盖学生3000余人。为促进跨专业交流，组建“宿舍学习小组”，提供公共自习空间，配备共享打印机、书架等设施，全年开放时长超过3000小时，日均使用人数达200余人。关注特殊群体学生，为家庭经济困难学生免费提供床上用品200余套，为生病学生提供送餐服务156人次，让学生感受到社区温暖。

队伍建设与制度完善方面，我们注重提升宿管人员专业素养和服务意识。全年组织宿管人员培训12次，内容包括心理健康知识、应急处理技能、沟通技巧等，培训时长累计80小时，考核通过率100%。实施“导师制”培养模式，安排经验丰富的宿管人员带教新入职员工，帮助其快速适应岗位。完善考核激励机制，将学生满意度、工作实绩作为主要考核指标，评选年度“优秀宿管员”10名，给予表彰奖励。修订《学生宿舍管理规定》，新增“学生参与宿舍管理委员会”条款，吸纳学生代表20名参与宿舍管理制度修订、服务质量监督等工作，全年收集学生合理化建议186条，采纳实施72条，如增设夜间自习室、延长公共浴室开放时间等建议已落地实施并取得良好效果。

在创新管理方面，我们积极运用信息化手段提升管理效能。开发“智慧宿舍”管理系统，整合门禁管理、水电计量、安全监控、报修服务等功能，实现数据实时监控和分析。通过系统分析发现，学生用水用电高峰集中在18:00-22:00，据此调整了维修人员排班，确保高峰期服务力量充足。建立学生住宿行为分析模型，对晚归、违规用电等行为进行预警，全年发出预警信息320条，辅导员介入处理后，晚归现象同比下降58%。为减少一次性用品使用，在每栋宿舍楼设置共享物品借用点，提供雨伞、吹风机、针线包等20余种物品，全年借出物品8000余次，受到学生好评。

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