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2025年客户关系管理策略与实施手册.docx

2025年客户关系管理策略与实施手册.docx

    2025年客户关系管理策略与实施手册

    1.第一章企业客户关系管理概述

    1.1客户关系管理的定义与重要性

    1.2客户关系管理的发展历程

    1.3客户关系管理的核心理念

    1.4客户关系管理在企业中的应用

    2.第二章客户分类与细分策略

    2.1客户分类的标准与方法

    2.2客户细分的维度与策略

    2.3客户生命周期管理

    2.4客户价值评估模型

    3.第三章客户关系管理信息系统构建

    3.1CRM系统的基本功能与模块

    3.2CRM系统的实施步骤与流程

    3.3CRM

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