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异常签收确认责任协议

鉴于双方在商品/服务交易过程中可能发生异常签收情况，为明确各方权利与义务，规范异常情况的处理流程，有效划分相关责任，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“异常签收”是指签收方在接收商品/服务过程中，发现货物存在物理损坏、数量短缺或溢出、包装严重破损、货物与订单信息（品名、规格、型号等）不符、签收信息错误（如收件人姓名、地址与实际收件人不符）或其他不符合约定交付状态的情况。

1.2“签收确认”是指签收方根据本协议约定程序，对发现的异常情况进行核实、记录，并通知相关方的行为。

1.3“责任方”是指根据本协议约定，因自身过错导致异常签收情况发生或未能妥善处理该情况而需承担相应责任的主体。

1.4“有效证据”是指能够证明异常签收情况存在、具体程度以及责任方过错的各类凭证，包括但不限于清晰的照片、视频资料、带有异常情况描述的签收单据、电子签收系统内的备注记录、沟通记录（短信、邮件、即时消息等）以及相关鉴定报告等。

1.5“处理方案”是指责任方针对异常签收情况提出的，经与签收方协商一致或根据本协议规定应采取的补救措施，如补发、更换、维修、退货、退款、赔偿等。

第二条异常签收的确认程序

2.1签收方在发现异常签收情况时，应立即对异常状态进行拍照或录像，确保证据清晰、能反映异常全貌及程度。

2.2签收方应在签收单据、电子签收系统相应字段或其他约定载体上，清晰、具体地注明所发现的异常情况描述，并签字或按电子签名确认。

2.3除特殊情况外，签收方应在签收行为（无论是否完成）后四十八（48）小时内，以电话、短信、电子邮件或系统消息等方式，将包含异常描述、有效证据、签收时间、地点、人员等信息的通知送达发件方/承运方/服务商指定联系人或系统。

2.4如异常情况导致无法完成签收或签收方明确表示拒绝签收，签收方应立即通知相关方，并按对方指示采取后续措施（如等待处理、将货物移至指定地点等），同时保留相关操作证据。

第三条责任界定与划分

3.1因发货方提供错误货物、错误信息或包装不当等原因导致的异常签收，由发货方承担相应责任。

3.2因承运方在运输过程中违反操作规程、保管不善、意外事故等原因导致的货物损坏、丢失或状态改变，由承运方承担相应责任。

3.3因签收方本人或其授权代表确认错误、保管不当导致货物异常情况加重的，由签收方承担相应加重的责任，但发件方/承运方对原异常情况仍需承担约定责任。

3.4对于无法明确责任方的异常签收情况，可依据相关法律法规及行业惯例进行责任划分，或由相关方协商解决，协商不成的可提交争议解决机制处理。

3.5责任方的承担责任范围包括但不限于修复、更换、补发符合要求的货物，或赔偿货物本身的直接损失价值，具体承担方式依据处理方案确定。损失赔偿应以实际发生损失为限，并考虑责任方的过错程度。

第四条处理流程与期限

4.1责任方在收到签收方发出的异常通知后，应于二十四（24）小时内核实情况，并与签收方就处理方案进行沟通。

4.2责任方应在核实情况后七十二（72）小时内向签收方提出书面或书面确认的处理方案。

4.3签收方应在收到处理方案后三十六（36）小时内予以确认或提出异议。

4.4双方就处理方案达成一致后，应按约定方案及时履行。如需补发或更换，责任方应确保新发/更换货物符合约定，并承担因此产生的运费或其他必要费用。如需赔偿，赔偿金额和方式应按约定执行。

4.5整个处理流程的期限以协议约定为准，任何一方无正当理由拖延履行义务，可能承担违约责任。

第五条证据管理与认定

5.1所有与异常签收确认、处理相关的沟通、操作均应保留有效证据。

5.2签收方有义务向责任方提供其掌握的有效证据。责任方有权要求签收方提供补充证据，或自行对异常情况进行核实。

5.3各类证据的证明力按以下顺序排列（高到低）：经公证的文件或鉴定报告法院判决书或仲裁裁决书双方签字确认的协议或文件带有清晰时间戳的书面记录（邮件、系统日志）清晰、完整的照片或视频资料口头陈述。

5.4在任何争议解决过程中，各方应按照要求提交其在异常签收确认和处理过程中掌握的所有相关证据。

第六条争议解决机制

6.1双方应首先通过友好协商方式解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。

6.2协商不成的，双方同意将争议提交至[请填写具体的仲裁委员会名称，如无则选择诉讼]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[请填写仲裁地点]。

6.3或双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。被告住所地、合同履行地或侵权行为地的人民法院具有管辖权。

第七条协议的生效、变更与终止

7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。