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汽车维修技师服务质量及工作效率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修质量与技术能力

故障诊断准确率

35%

95%

每提高1%，得分增加0.2分；低于90%，每低1%，得分减少0.5分

一次修复率

85%

每提高1%，得分增加0.3分；低于80%，每低1%，得分减少0.5分

返修率

10%

返修率每降低1%，得分增加0.5分；返修率超过15%，每高1%，得分减少1分

技术培训参与度

100%

100%参与培训得满分，参与率低于90%，每低10%，得分减少2分

客户反馈满意度

90%

满意度每提高1%，得分增加0.25分；满意度低于85%，每低1%，得分减少0.5分

工作效率与响应速度

工单按时完成率

30%

90%

每提高1%，得分增加0.3分；低于85%，每低1%，得分减少0.5分

平均维修时长

4小时

每缩短10分钟，得分增加1分；超过5小时，每超30分钟，得分减少0.5分

客户等待时间

15分钟

等待时间每减少2分钟，得分增加0.5分；超过20分钟，每超5分钟，得分减少0.5分

紧急维修响应时间

30分钟

响应时间每提前5分钟，得分增加1分；超过40分钟，每超10分钟，得分减少1分

加班工时合理性

无不必要的加班

无加班得满分，每超1小时不必要的加班，得分减少0.5分

客户沟通与服务态度

服务主动性

20%

经常主动告知维修进度

经常主动沟通得满分，偶尔忘记沟通，每次减少1分；因沟通问题导致客户投诉，每次减少3分

解答疑问准确性

100%

100%准确解答得满分，每答错1次，减少1分

服务态度评分

4.5分

评分每提高0.1分，得分增加1分；低于4.0分，每低0.1分，减少1分

客户投诉处理

零重大投诉

无投诉得满分，每发生1次投诉，减少2分；重大投诉减少5分

客户推荐率

80%

推荐率每提高1%，得分增加0.5分；低于75%，每低1%，减少0.5分

成本控制与资源管理

配件使用合理性

15%

无浪费，按需使用

完全合理得满分，每发现1次浪费，减少1分

工时利用率

85%

每提高1%，得分增加0.5分；低于80%，每低1%，减少0.5分

工具设备维护

100%

100%按时维护得满分，每遗漏1次，减少1分；因维护不当导致设备故障，减少3分

返工成本控制

无不必要的返工

无返工得满分，每发生1次返工，减少2分

节能降耗表现

良好

表现良好得满分，一般减少1分，较差减少3分

本考核表用于评估汽车维修技师的维修质量、工作效率、客户服务及成本控制能力。请根据技师在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重为各维度重要性占比，评分时需综合考虑指标达成情况及评分标准。最终得分=各维度得分*权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见