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云服务器运维服务协议（2025年）

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供云服务器运维服务的能力和资质，乙方需要云服务器运维服务以保障其业务的稳定运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“云服务器”指由甲方提供、基于云计算技术架构、可供乙方使用的计算、存储、网络等资源集合的虚拟化服务器实例。

1.2“运维服务”指甲方为乙方提供的云服务器相关的监控、维护、管理、支持、优化及故障处理等服务。

1.3“服务时间”指甲方承诺提供运维服务的可用时间段，具体为7x24小时。

1.4“正常运行时间”指云服务器按照设计规格正常提供服务的时间段，不包括因乙方原因、第三方网络问题、计划内维护、不可抗力事件导致的停机时间。

1.5“服务水平目标（SLA）”指本协议约定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等方面的量化承诺。

1.6“故障”指云服务器无法按预期提供服务或功能的状态。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重网络攻击等。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意按照本协议约定，为乙方提供的以下云服务器（服务器ID/实例列表：[在此处列出或说明获取方式]）提供运维服务。

2.2运维服务具体内容包括但不限于：

2.2.1系统监控：对乙方云服务器的CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量、系统负载、运行状态等关键指标进行7x24小时监控，并在检测到异常或告警时及时通知乙方。

2.2.2安全防护：提供防火墙基础策略配置与建议，执行定期漏洞扫描（每月至少一次），并提供安全补丁管理服务（包括标准补丁更新建议与执行，以及紧急安全补丁的推送通知与安装服务）。

2.2.3性能分析与优化：定期（每季度至少一次）对服务器性能进行评估，分析潜在瓶颈，并向乙方提供性能优化建议。

2.2.4备份与恢复：依据乙方确认的备份策略，执行数据备份任务（包括但不限于全量备份和增量备份），并提供备份数据的恢复测试与支持服务。

2.2.5故障处理：提供7x24小时故障响应服务。对于紧急故障（如系统宕机、核心服务中断），甲方的首次响应时间不超过15分钟；对于高优先级故障，承诺在2小时内开始处理；对于中优先级故障，承诺在4小时内开始处理。甲方应持续努力解决故障，直至问题关闭。

2.2.6系统维护：提供操作系统核心组件的必要更新和补丁安装服务，以及基础系统配置的维护。

2.2.7技术支持：通过电话、邮件、在线工单系统等方式，为乙方提供与所运维服务器相关的技术咨询和操作指导。

2.2.8日志管理：收集、存储（存储周期不少于90天）并按需提供系统日志和应用日志的查询与分析服务。

第三条服务期限与地点

3.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[年/月]。

3.2服务地点为甲方提供云服务器及相关服务的网络环境和数据中心。

第四条服务时间与响应机制

4.1甲方提供运维服务的可用时间为7x24小时。

4.2乙方发现故障或需要服务支持时，应通过[指定联系方式，如服务热线XXX-XXXXXXX或服务邮箱support@]通知甲方。

4.3甲方在收到乙方通知后，将根据故障级别启动相应的响应机制：

4.3.1紧急故障：首次响应时间不超过15分钟。

4.3.2高优先级故障：首次响应时间不超过2小时。

4.3.3中优先级故障：首次响应时间不超过4小时。

第五条服务费用与支付方式

5.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付运维服务费用。服务费用标准为人民币[金额]元/月/服务器，或按照[其他约定方式]计算。

5.2支付周期为每月一次。乙方应在每月[具体日期，如5号]前支付上一个月的服务费用。

5.3支付方式为银行转账。甲方指定的收款账户信息如下：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[银行名称]

银行账号：[银行账号]

5.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后[具体天数，如10个工作日]内，向乙方开具等额增值税专用发票或普通发票。

5.5如乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如万分之五]向甲方支付违约金。

第六条服务水平协议（SLA）

6.1甲方承诺，在正常运行时间范围内