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【工作总结】半年工作总结物业客户服务中心下半年工作总结

下半年，物业客户服务中心在公司领导的正确指导下，紧紧围绕年度工作目标，以提升客户满意度为核心，全面优化服务流程，强化团队建设，积极应对各类挑战，各项工作取得了阶段性成效。现将下半年主要工作情况总结如下：

在日常客户服务方面，我们坚持以“快速响应、高效解决”为原则，全面提升服务质量。针对业主来电来访，严格执行“首问负责制”，确保每个诉求都能得到及时跟进。下半年累计受理业主来电来访12600余次，其中报修类4300余件，咨询类5800余件，投诉类1500余件，其他类1000余件。所有工单均严格按照处理流程闭环管理，平均响应时间控制在15分钟以