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【工作总结】质量工作总结

本年度质量工作以ISO9001:2015质量管理体系为核心框架，结合公司战略发展目标，聚焦全员参与、过程控制、持续改进三大方向，通过系统化建设、精细化管理和数字化赋能，实现了质量管控水平的全面提升。全年累计完成体系文件修订32份，实施质量改进项目46个，客户投诉率同比下降28.3%，产品一次合格率提升至99.2%，质量成本占比降低1.5个百分点，各项指标均达成年度既定目标。

在质量体系优化方面，重点推进了管理流程的标准化与扁平化改造。针对原有体系文件中存在的职责交叉问题，组织开展了跨部门流程梳理专项行动，通过绘制价值流图识别出8个关键瓶颈工序，重新定义了设计开发、采购