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健身教练身体训练与顾客满意度绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

训练计划制定与执行能力

训练计划个性化程度

30%

90%

根据顾客体能测试结果和目标，制定计划符合度评分，完全符合目标得满分，每低10%扣1分

训练计划完成率

95%

按月统计顾客预约训练完成次数与总预约次数比例，比例越高得分越高

训练动作规范度

98%

由督导抽查训练视频，动作规范度评分，每低2%扣1分

训练效果达成率

85%

通过季度复测数据，对比训练前后体能指标改善程度，改善程度越高得分越高

顾客反馈计划合理性

92%

每月收集顾客对训练计划合理性的匿名评分，平均分越高得分越高

顾客服务与沟通能力

顾客满意度评分

25%

4.5分

每月末通过顾客满意度问卷（满分5分）统计平均分，分数越高得分越高

问题解决响应速度

90%

统计顾客提出问题（如身体不适）的响应与解决时间，响应越快得分越高，超时未解决不得分

沟通频次与有效性

每周至少3次

记录与顾客的主动沟通次数，达到目标次数得满分，每少1次扣1分

服务态度评分

4.8分

由其他教练或顾客通过神秘顾客或匿名问卷打分，分数越高得分越高

续课转化率

80%

统计顾客续课比例，比例越高得分越高

团队协作与资源利用

跨部门协作完成率

20%

95%

按月统计与营养师、康复师等协作项目的完成比例，比例越高得分越高

场地与器材使用效率

90%

通过监控设备使用记录，评估器材周转率和使用规范性，效率越高得分越高

新课程学习与应用

100%

按季度统计学习并应用至少2门新课程，未达标不得分

团队会议参与度

100%

统计月度团队会议的出勤和发言质量，全程参与且提出建设性意见得满分

知识分享贡献

2次/季度

统计季度内对团队的知识分享次数，次数越多得分越高

个人专业发展与创新能力

专业认证更新

25%

1项/年

每年完成至少一项专业认证的更新或考取，未达标不得分

创新训练方法应用

50%

统计季度内应用创新训练方法（经团队验证有效）的顾客比例，比例越高得分越高

顾客复购率

70%

统计顾客3个月内再次预约的比例，比例越高得分越高

行业交流参与度

2次/半年

统计半年内参加行业会议、培训或发表文章的次数，次数越多得分越高

顾客推荐率

15%

统计通过顾客推荐新顾客的数量，比例越高得分越高

本考核表用于评估健身教练在身体训练专业能力与顾客满意度方面的表现。请根据每位教练的月度/季度工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配表示各维度在整体绩效中的重要性，评分时请综合考虑顾客反馈、团队协作及个人成长等多方面因素。考核结果将用于绩效改进、奖金分配及晋升参考。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见