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客运值班员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：客运值班员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运值班员在执行岗位工作过程中，为确保职业健康、人身安全及环境保护而制定的操作规范。客运值班员应严格遵守国家相关法律法规，遵循本规程，提高安全意识，确保旅客运输安全有序。规程内容涵盖客运值班员的工作环境、个人防护、操作流程及应急处置等方面。

二、操作前的准备

1.个人防护：

客运值班员在开始工作前，必须穿戴符合岗位要求的制服和防护用品，如工作帽、工作服、手套、眼镜等。对于可能接触到的有害物质，应佩戴相应的防尘口罩或防毒面具。工作期间，不得随意脱下防护用品。

2.设备状态确认：

在开始工作前，客运值班员应检查通讯设备、报警系统、监控设备等是否处于正常工作状态。如有异常，应立即上报并采取相应措施进行处理。同时，对工作区域内的消防器材、应急照明等进行检查，确保其完好有效。

3.环境检查：

客运值班员应检查工作区域内的环境卫生，确保地面、墙壁、门窗等无破损，无积水、杂物。对于可能存在的安全隐患，如电线裸露、照明不足等，应立即报告并整改。

4.工作区域巡查：

客运值班员应对工作区域进行巡查，检查电梯、楼梯、通道等是否畅通，公共设施如卫生间、休息室等是否干净、整洁。对于可能存在的障碍物，应立即清除。

5.旅客服务设施检查：

检查候车室、售票厅、检票口等旅客服务设施是否正常，如座椅、饮水机、卫生间等。确保各类指示牌、标志清晰可见，方便旅客。

6.紧急疏散通道检查：

客运值班员应对紧急疏散通道进行检查，确保通道畅通无阻，消防设施齐全。同时，熟悉紧急疏散路线和应急处理流程。

7.交接班内容熟悉：

在接班前，客运值班员应与交班人员详细交接工作内容，了解旅客运输情况、设备运行状况及突发事件处理情况。确保接班后能迅速进入工作状态。

8.工作计划制定：

根据当班时段的旅客流量、天气情况等因素，制定合理的工作计划，确保各项工作有序进行。

9.应急预案熟悉：

客运值班员应熟悉各类应急预案，如火灾、地震、旅客拥挤等突发事件的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

10.个人健康状况检查：

客运值班员在开始工作前，应检查自身健康状况，如有感冒、发烧等不适症状，应及时休息或就医，确保自身和旅客的安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.接班操作：

a.客运值班员在接班前15分钟到达岗位，向交班人员询问当班期间的主要工作情况和异常情况。

b.接班人员应详细记录并汇报当班期间的旅客运输情况、设备运行状况、突发事件处理及遗留问题。

c.新接班人员应认真听取汇报，并对照现场进行检查，确认无误后进行接班手续的办理。

d.接班后，客运值班员应立即开展巡视工作，对工作区域进行全面检查。

2.工作流程：

a.客运值班员应按照工作计划，有序开展各项工作，包括旅客引导、票务处理、安全检查等。

b.在旅客引导过程中，应确保旅客有序排队，引导旅客前往指定区域。

c.票务处理时，应严格遵守票价政策，准确售票，并妥善处理退票、改签等业务。

d.安全检查时，应对旅客携带的行李进行安全检查，发现违禁物品或可疑物品应立即上报。

3.异常处置：

a.客运值班员在发现异常情况时，应立即向值班领导报告，并采取相应措施进行处理。

b.对于旅客求助，客运值班员应耐心解答，提供帮助，确保旅客满意度。

c.遇到旅客拥挤、突发疾病等紧急情况，客运值班员应立即启动应急预案，协助处理。

d.在处理突发事件时，客运值班员应保持冷静，确保自身和旅客的安全。

4.交接班操作：

a.客运值班员在交班前30分钟向接班人员汇报当班期间的主要工作情况和异常情况。

b.交班人员应认真听取汇报，并对工作进行详细记录。

c.交班过程中，客运值班员应协助接班人员熟悉工作环境和设备操作。

d.交班完成后，双方应共同确认接班手续办理完毕，方可离开岗位。

5.工作结束：

a.客运值班员在下班前应检查工作区域，确保无遗漏物品，地面干净整洁。

b.关闭所有办公设备和照明设施，锁好门窗，确保安全。

c.向值班领导报告工作结束，办理下班手续。

6.紧急处置：

a.遇到紧急情况，客运值班员应立即启动应急预案，按照流程进行处理。

b.在应急处置过程中，客运值班员应保持与值班领导的通讯畅通，及时汇报情况。

c.应急处置完成后，客运值班员应总结经验教训，完善应急预案。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断现象。

b.报警系统：设备运行正常，报