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救助管理站2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，我站深入贯彻落实“以人为本、为民解困”的工作宗旨，以《救助管理办法》及相关政策为指导，围绕“应救尽救、精准救助、温情救助”目标，统筹推进主动救助、分类服务、权益保障等核心工作，全年累计救助各类困难人员3276人次，较2024年增长18.3%；成功协助返乡安置2861人，救助成功率达87.3%；未成年人救助保护专项行动覆盖123名困境儿童，实现零遗漏、零反复目标。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年主要工作成效

（一）主动救助网络全面织密，服务覆盖面显著扩大

坚持“关口前移、主动发现”理念，构建“全天候巡查+多部门联动+社会力量参与”的立体式救助网络。一是强化重点时段巡查。针对极端天气（如夏季高温、冬季寒潮）及节假日，联合公安、城管等部门组建12支应急巡查队，将火车站、桥梁涵洞、商业广场等23个重点区域纳入“必查清单”，全年开展专项巡查420次，夜间巡查占比提升至40%，主动发现并救助流浪乞讨人员512人次，较2024年增长35%。二是深化基层联动机制。与街道、社区签订《救助服务协作协议》，将320名社区工作者、物业人员纳入“救助信息员”队伍，通过定期培训（全年开展8场专题培训，覆盖600余人次）提升其识别、报告能力，全年通过基层上报线索实施救助789人次，占总救助量的24.1%。三是拓展社会参与渠道。开通“救助随手拍”微信小程序，鼓励市民上传需要救助的人员信息，全年接收有效线索156条，核实后成功救助47人；与12家餐饮企业、便利店建立“临时救助点”，为流浪人员提供热食、饮水等基础帮助，累计服务231人次。

（二）分类服务体系精准落地，救助效能持续提升

针对救助对象需求多样性特点，建立“评估-分类-干预-跟踪”全流程服务模式，实现从“被动兜底”向“主动赋能”转变。一是细化需求评估。制定《救助对象需求评估表》，涵盖基本生活、健康状况、心理状态、社会关系等12项指标，由社工、医护人员联合开展“入院即评估”，全年完成精准评估3276份，其中需医疗救助的占18%（590人）、需心理干预的占25%（819人）、需就业帮扶的占12%（393人）。二是实施分类干预。对临时遇困人员（占比58%），提供72小时内食宿、返乡车票等“一站式”服务，平均滞留时间缩短至2.3天；对患病人员（含精神障碍、肢体残疾等），与3家定点医院建立“绿色通道”，全年送医治疗197人，治愈后成功安置182人；对长期滞留人员（因身份无法核实滞留超3个月），通过DNA比对、人脸识别等技术手段核查身份，全年确认身份并安置41人，剩余23人已纳入“一人一档”动态管理。三是强化后续跟踪。建立“救助后30天回访”制度，通过电话、实地走访等方式跟踪受助人员生活状况，对存在返困风险的62人提供二次帮扶（如联系社区提供临时岗位、协调民政部门纳入低保等），返流浪率较2024年下降11个百分点。

（三）未成年人保护专项突破，权益保障更有温度

将未成年人救助保护作为核心任务，构建“预防-救助-安置-回归”全链条保护机制。一是加强预防性排查。联合教育、公安、妇联等部门开展“护童行动”，重点排查城乡结合部、出租屋等区域，全年走访家庭4.2万户，发现困境儿童（含流浪、失学、监护缺失等）123名，全部纳入保护范围。二是优化救助服务。设立“未成年人救助专区”，配备专职社工、心理教师和生活照料人员，提供文化补习、兴趣培养、心理疏导等个性化服务。例如，针对14岁辍学流浪儿童李某（因家庭矛盾离家），通过3个月的心理干预和亲子沟通辅导，成功修复家庭关系并重返校园；对9名无监护能力的儿童，协调民政部门落实寄养或机构收养，确保妥善安置。三是推动社会融入。联合职业院校为年满16周岁、有就业意愿的受助未成年人提供免费技能培训（如电工、烹饪、计算机操作等），全年培训21人，其中17人实现稳定就业，人均月收入达3500元以上。

（四）信息化建设提质增效，服务流程更加高效

以数字化改革为抓手，升级救助管理信息系统，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。一是打通数据共享壁垒。与公安（人口信息）、交通（票务信息）、医保（医疗记录）等7个部门建立数据互通机制，身份核查时间从平均3天缩短至6小时，返乡车票预订实现“即核即订”，全年通过系统直接对接解决身份核查难题287例。二是开发智能预警功能。利用大数据分析重点区域、重点时段的救助需求，生成“救助热力图”，为巡查路线优化、物资调配提供精准依据。例如，夏季高温期间，系统预警显示某立交桥下救助需求激增，及时增设临时避暑点并调配降温物资，有效保障23名流浪人员安全度夏。三是强化远程服务能力。开通“线上救助咨询”平台，提供政策解读、求助引导等服务，全年在线