救助管理站2025年工作总结及下一年工作计划.docxVIP

救助管理站2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，在上级民政部门的指导下，我站深入贯彻落实《救助管理办法》及相关政策要求，以“应救尽救、精准救助、温暖救助”为目标，聚焦流浪乞讨人员及临时遇困群体的基本生存需求与发展需求，通过优化服务流程、强化部门联动、创新工作机制，全年累计开展主动救助1273次，接待求助对象2156人次，成功帮助1892人回归家庭或社会，救助服务满意度达98.6%，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年主要工作成效

（一）聚焦“精准化”，构建分类救助服务体系

针对救助对象群体差异大、需求多元化的特点，本年度重点推进分类救助机制建设。一是细化对象筛查。在入站登记环节增加需求评估表，从年龄、健康状况、流浪时长、致困原因等12个维度进行动态评估，将救助对象分为“临时遇困型”“能力缺失型”“反复流浪型”三类，分类制定服务方案。例如，对因务工纠纷临时滞留的“临时遇困型”人员，重点提供法律援助、交通协助；对智力障碍、精神障碍的“能力缺失型”人员，联动医疗机构开展诊疗评估，同步启动寻亲程序；对因家庭矛盾反复流浪的“反复流浪型”人员，引入社工开展家庭关系调解，全年通过分类救助成功化解家庭矛盾案例42起。二是强化服务延伸。改变“站内救助”单一模式，对经评估无需入站的短期遇困人员，提供“应急包+交通卡”的“暖心礼包”，全年发放237份；对行动不便的患病人员，联合120急救中心建立“绿色转诊通道”，全年转运救治89人次，有效缩短救治响应时间。

（二）突出“主动性”，完善全天候救助网络

针对流浪乞讨人员流动性强、夜间和极端天气易发生危险的特点，重点强化主动发现与应急处置能力。一方面，深化“街面巡查+网格上报”机制。联合公安、城管、环卫等部门建立12支巡查小队，划分8个责任网格，每日早晚各开展1次常规巡查，在暴雨、寒潮等极端天气期间实行“三班倒”24小时巡查。全年累计出动巡查人员4300余人次，发现并救助街面流浪人员512人次，较去年同期提升35%。另一方面，拓展社会参与渠道。在商场、公交站点、社区服务中心等场所设置32个“救助指引牌”，公布救助流程与24小时求助热线（非公开号码），发动快递员、出租车司机等“流动哨兵”参与线索上报，全年通过社会力量发现有效线索176条，占主动救助总量的34.4%。例如，11月寒潮期间，快递员张某上报一名蜷缩在桥下的高龄流浪老人，巡查小队15分钟内抵达现场，经救治后成功联系其家属接回，相关案例被本地媒体报道后，社会参与热情显著提升。

（三）强化“专业性”，提升救助服务质量

本年度重点加强救助服务的专业化建设，着力解决“重生活救助、轻心理干预”“重送返安置、轻后续跟踪”等问题。一是引入专业力量。与本地高校社工系、心理咨询机构合作，建立“1名社工+1名心理咨询师+1名站内工作人员”的服务小组，全年开展个案服务128例，小组活动23场。例如，为17名长期流浪的未成年人开设“成长课堂”，通过游戏治疗、职业认知等活动帮助其重建社会连接，其中5人成功进入职业技术学校学习。二是优化寻亲服务。升级“全国救助寻亲网”本地端口，配备人脸识别、DNA比对等设备，与公安部门建立户籍信息实时查询机制，全年寻亲成功1137人，较去年提高22%。针对无身份信息的“无名氏”，建立“一人一档”电子档案，记录体貌特征、方言特点等信息，通过短视频平台发布寻亲线索89条，成功匹配案例12起。三是规范档案管理。制定《救助服务档案管理细则》，对入站登记、服务过程、离站评估等环节实行全流程记录，档案完整率达100%，并通过定期抽查确保服务痕迹可追溯。

（四）深化“协同性”，健全部门联动机制

流浪乞讨人员救助涉及多部门职责，本年度通过建立联席会议制度、签订合作协议等方式，推动形成“政府主导、部门协同、社会参与”的工作格局。一是强化医疗救治联动。与3家定点医院签订《流浪乞讨人员医疗救治合作协议》，明确“先救治、后结算”原则，全年救治患病人员287人次，医疗费用结算及时率100%。二是加强司法救助衔接。与法律援助中心建立“即时对接”机制，为涉及欠薪、诈骗等纠纷的救助对象提供法律咨询32次，协助追回欠薪18.6万元。三是推动安置兜底。对无法查明身份且无亲属接领的人员，协调民政部门纳入特困人员供养，全年成功安置29人，其中12人通过康复训练恢复部分劳动能力，实现辅助性就业。

二、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但对照救助对象的实际需求和高质量发展要求，仍存在以下问题：一是主动发现能力有待提升。部分偏远区域、城乡结合部的巡查覆盖存在盲区，社会力量参与的广度和深度不足，线索上报的及时性和准确性需进一步提高。二是跨区域协作需加强。异地