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云服务器运维服务合同协议

甲方（服务请求方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方购买云服务器运维服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供云服务器运维服务，保障甲方云服务器的稳定运行、安全性和性能，满足甲方业务需求。具体服务内容包括但不限于：

1.1.1基础运维服务：

（1）系统监控：对甲方指定的云服务器进行7x24小时实时监控，包括但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络流量、系统负载等关键性能指标，及时发现并预警异常情况。

（2）性能优化：定期对甲方云服务器进行性能分析和调优，包括但不限于内核参数优化、资源分配调整、应用程序性能优化等，提升系统运行效率。

（3）安全防护：提供安全策略配置、漏洞扫描、入侵检测、防火墙管理等服务，保障云服务器安全。具体包括但不限于操作系统安全加固、防病毒软件部署、入侵检测系统配置等。

（4）备份与恢复：根据甲方需求，制定并执行云服务器数据备份策略，定期对甲方云服务器数据进行备份，并提供数据恢复服务。

（5）系统维护：包括操作系统补丁更新、内核升级、基础软件安装与配置等，确保系统稳定运行。

1.1.2故障处理服务：

（1）故障诊断：乙方在接到甲方故障报告后，应在[例如：15]分钟内响应，并尽快进行问题诊断和分析。

（2）故障排除：乙方提供远程或现场故障排除服务，修复系统故障，力求在最短时间内恢复甲方云服务器的正常运行。

（3）应急响应：乙方应制定应急预案，并在发生重大故障时，启动应急预案，协同甲方进行故障处理，确保业务连续性。

1.1.3专属服务（可选，根据实际情况选择或删除）：

（1）定制化脚本开发：根据甲方需求开发定制化脚本，自动化运维任务，提高运维效率。

（2）技术咨询：提供云服务器相关的技术咨询和培训服务，帮助甲方提升运维能力。

（3）容量规划：协助甲方进行云服务器资源容量规划，避免资源浪费或不足。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务可用性：乙方向甲方承诺，甲方云服务器的正常运行时间不低于[例如：99.9]%，即全年故障停机时间不超过[例如：8.76]小时。

2.2响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在[例如：15]分钟内响应，并开始进行故障诊断。

2.3解决时间：根据故障的严重程度，乙方承诺在以下时间内解决故障：

（1）严重故障（P1）：在[例如：4]小时内解决。

（2）主要故障（P2）：在[例如：8]小时内解决。

（3）一般故障（P3）：在[例如：24]小时内解决。

2.4服务报告：乙方应每月向甲方提供一份运维服务报告，内容包括但不限于服务概览、性能统计、安全事件、故障处理情况、系统维护情况等。

2.5赔偿机制：若乙方未达到本协议约定的SLA，则应向甲方支付违约金。违约金计算方式为：当月实际故障时长（以分钟为单位）乘以[例如：100]元/分钟。但每月违约金总额不超过甲方当月服务费用的[例如：20]%。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本协议项下的云服务器运维服务费用采用[例如：按月]收费方式。费用标准为[例如：人民币XX元/月/台]，其中XX为具体金额，根据实际选择的云服务器配置、服务内容等因素确定。具体费用明细由双方另行协商确定。

3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.3付款周期：甲方应在每个服务周期结束后的[例如：10]日内支付该周期的服务费用。

3.4发票：乙方应在收到甲方服务费用后[例如：5]个工作日内，向甲方开具等额增值税[例如：普通]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务。

（2）有权监督乙方的服务质量，并要求乙方对服务质量进行改进。

（3）有权要求乙方对未达到SLA的情况进行赔偿。

4.1.2甲方的义务：