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2026年社区工作者能力素质提升面试题含答案

一、综合分析题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

近年来，某社区通过引入“智慧社区”系统，实现了线上办事、信息发布、居民互动等功能，极大提升了服务效率。但部分老年居民反映系统操作复杂，存在“数字鸿沟”问题。对此，你怎么看？

答案：

该社区引入“智慧社区”系统是顺应时代发展的积极举措，但确实存在部分老年居民无法适应的问题。对此，应从以下几个方面辩证看待：

首先，要肯定“智慧社区”系统的优势。通过数字化手段，可以优化资源配置，提升服务精准度，例如在线缴费、预约挂号等，符合现代社区治理趋势。但需注意，技术进步不能忽视群体差异，老年居民因年龄、认知能力等因素，可能难以适应新系统。

其次，要分析“数字鸿沟”问题的成因。一方面是技术设计不合理，操作界面复杂；另一方面是社区缺乏针对性的培训和支持。部分系统开发者未充分调研老年用户需求，导致用户体验差。

最后，提出解决方案：

1.优化系统设计：简化操作界面，增加语音交互、大字体等适老化功能；开展用户需求调研，邀请老年居民参与测试。

2.加强社区培训：组织志愿者、社工定期开展培训班，手把手教学；制作图文并茂的操作手册，发放至老年家庭。

3.保留传统服务：在推行智慧服务的同时，保留线下窗口、电话咨询等传统渠道，确保服务兜底。

4.鼓励代际互助：动员年轻居民、学生加入志愿者队伍，帮助老年人使用智能设备。

综上，技术进步应与人文关怀相结合，社区工作者需平衡效率与公平，确保所有居民共享发展成果。

2.题目：

某社区因征地拆迁引发居民矛盾，部分居民不满补偿方案，多次上访。作为社区工作者，你如何处理此事？

答案：

征地拆迁涉及居民切身利益，矛盾处理不当易引发群体性事件。对此，应采取以下措施：

首先，保持冷静，依法依规办事。主动与居民沟通，了解诉求，避免激化矛盾。同时，向街道、区级部门汇报情况，争取政策支持。

其次，深入调查，摸清底数。通过走访、座谈等形式，收集居民意见，分析矛盾焦点。若补偿方案确有不足，应提出合理化建议，推动协商调整。

再次，搭建沟通平台，促进协商。邀请街道干部、法律顾问、居民代表共同参与调解，力求方案公平合理。对情绪激动的居民，可采取“背靠背”方式，先疏导情绪，再谈解决方案。

最后，强化后续服务。拆迁完成后，关注居民就业、住房等生活问题，提供心理疏导、技能培训等帮扶，避免矛盾复发。

综上，社区工作者需具备矛盾化解能力、政策理解能力和群众工作能力，以法治思维和为民情怀推动问题解决。

3.题目：

某社区计划开展“邻里守望”志愿服务活动，但报名人数不足。你如何动员居民参与？

答案：

志愿服务是社区治理的重要补充，但动员居民参与需讲究方法。可从以下角度推进：

首先，明确活动意义，精准宣传。通过社区公告栏、微信群、上门走访等方式，介绍活动内容（如关爱空巢老人、协助残疾人出行等），强调志愿服务的社会价值和个人成长机会。

其次，创新形式，激发参与热情。设计多样化岗位，如“宠物照顾员”“社区巡逻员”“文艺指导员”，满足不同居民特长；设置积分奖励机制，参与时长可兑换生活物资或社区服务。

再次，发挥骨干带动作用。动员楼栋长、党员、退休教师等群体率先参与，形成示范效应；建立“老带新”机制，让老志愿者指导新加入者。

最后，注重反馈，持续优化。活动结束后，收集居民意见，改进服务内容，增强参与者的归属感。

综上，社区工作者需善于运用宣传、激励和社群互动手段，让志愿服务成为居民的自觉行动。

二、应变能力题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

社区内发生一起家庭暴力事件，居民向你求助，你会如何处理？

答案：

家庭暴力是严重的社会问题，需立即采取行动：

首先，确保自身安全，并安抚受害者情绪。引导其到安全场所，询问具体情况（如施暴者身份、伤害程度、是否有孩子在场等），并记录关键信息。

其次，依法介入，提供支持。立即联系派出所，协助报警；若受害者受伤，陪同就医并保留医疗记录。同时，联系妇联、社工站等机构，提供法律援助、心理疏导和临时庇护。

再次，制定干预方案。与施暴者沟通，明确法律后果；对受害者制定安全计划，如更换住址、安装报警器等。若涉及儿童，需评估监护权风险。

最后，持续跟进，防止复发。定期回访受害者，评估家庭关系变化；若矛盾无法调和，建议通过法律途径解决。

综上，社区工作者需具备危机干预能力，确保受害者权益，同时推动社区暴力防治体系建设。

2.题目：

社区广场突然聚集数十名外来务工人员，要求解决子女入学问题，场面混乱。你如何应对？

答案：

面对群体性事件，需冷静处置：

首先，维持秩序，防止事态扩大。安排工作人员在广场外围设置警戒线，引导居民到会议室或活动中心集中，避免冲突升级。

其次，了解