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六西格玛物流管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）

1.六西格玛管理的基本目标是通过减少流程变异，将流程性能提升到可接受的水平，其通常衡量标准是（）。

A.流程能力指数Cp

B.流程性能指数Cpk

C.过程平均不合格率

D.流程标准差

2.在六西格玛项目中，定义阶段（Define）的主要任务是（）。

A.确定改进机会、设定项目目标并测量现状

B.识别并分离出流程中的关键输入变量

C.应用实验设计优化关键输入变量的影响

D.监控改进后的流程稳定性

3.以下哪个工具主要用于识别数据中的主要影响因素或关键少数？（）

A.流程图

B.帕累托图

C.因果图（鱼骨图）

D.控制图

4.测量系统分析（MSA）在六西格玛物流管理中主要目的是确保（）。

A.物流成本得到有效控制

B.物流服务时间缩短

C.用于决策的数据是准确和可靠的

D.物流网络覆盖范围扩大

5.DMAIC流程中的“分析”（Analyze）阶段，核心工作是（）。

A.确定项目范围和客户需求

B.收集流程数据并识别变异来源

C.设计并测试改进方案

D.实施改进措施并验证效果

6.在物流管理中，六西格玛项目通常关注的关键绩效指标（KPI）不包括（）。

A.库存周转率

B.平均订单处理时间

C.员工满意度调查分数

D.运输破损率

7.设计六西格玛（DFSS）通常适用于（）。

A.改进现有运行良好的物流流程

B.开发全新的物流服务模式或系统

C.解决物流流程中已知的局部问题

D.监控物流流程的稳定性

8.假设某物流公司的订单准确率从98%提升到99%，根据六西格玛的定义，这代表了（）。

A.流程能力提升了1个西格玛

B.流程变异显著减少

C.客户投诉减少了

D.项目团队付出了更多努力

9.在物流配送中心，应用六西格玛改进拣选效率，通常需要（）。

A.优化仓库布局和拣选路径

B.减少拣选人员数量

C.仅关注拣选速度

D.忽略拣选准确率

10.六西格玛项目中，跨职能团队的作用是（）。

A.仅由物流专家组成，负责物流环节的改进

B.由来自不同部门（如物流、销售、财务、IT）的成员组成，共同解决复杂问题

C.仅由高层管理人员组成，提供资源和支持

D.负责项目的最终评估和验收

二、判断题（每题2分，共20分。请判断下列说法的正误，正确的划“√”，错误的划“×”。）

1.六西格玛管理强调以客户为中心，关注客户感知的质量。（）

2.DMAIC的“控制”（Control）阶段主要是为了确保改进效果能够持续稳定地保持下去。（）

3.统计过程控制（SPC）图主要用于监控物流流程的稳定性，及时发现异常波动。（）

4.帕累托图按“关键少数，次要多数”的原则绘制，有助于团队将精力集中在最重要的问题上。（）

5.在物流六西格玛项目中，测量阶段的重点是确定需要测量哪些物流指标以及如何测量。（）

6.因果图可以帮助团队系统地识别导致物流问题的所有可能原因。（）

7.六西格玛只适用于大型复杂项目，不适用于改进物流中的小问题。（）

8.物流成本降低是物流六西格玛项目可能实现的一个主要业务成果。（）

9.设计六西格玛（DFSS）方法通常包括识别客户需求并将其转化为技术需求的过程。（）

10.六西格玛项目成功的关键在于高层领导的持续支持和全员的参与。（）

三、简答题（每题5分，共25分。请简要回答下列问题。）

1.简述六西格玛管理理念与传统的质量管理理念有何主要不同？

2.请简述六西格玛DMAIC流程中，每个阶段的核心任务是什么？

3.在物流管理中，选择和应用六西格玛有哪些主要优势？

4.什么是流程图？在物流六西格玛项目中，绘制流程图的主要作用有哪些？

5.请列举三个在物流配送中心或运输管理中，可以应用六西格玛进行改进的具体场景。

四、论述题（共15分。请结合物流管理的实际，论述六西格玛方法如何系统地应用于物流流程改进，并说明其关键成功因素。）

---试卷结束---

试卷答案

一、单项选择题

1.B