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快递物流公司快递员派送效率及服务态度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派送及时率

当日派送量达标率

40%

100%

按实际派送件数与目标件数比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。

派送准时率

95%

按准时派送件数与总派送件数比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。

异常派送处理效率

90分钟内完成

按实际处理时间计算，每超时10分钟扣0.5分，最高扣10分。

签收率

98%

按有效签收件数与总派送件数比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。

客户投诉率

0.5%

按投诉次数计算，每增加1次投诉扣2分，最高扣20分。

服务态度

客户满意度

30%

4.5分（5分制）

按客户评价得分计算，每低0.1分扣1分，最高扣15分。

服务规范遵守度

100%

按是否遵守服务流程（如着装、礼貌用语等）计算，每违反1项扣0.5分，最高扣15分。

客户沟通有效性

90%

按有效沟通次数与总沟通次数比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。

投诉处理态度

积极解决

按投诉处理记录评估，每次被动处理扣2分，主动解决且获好评加2分，最高扣15分。

特殊客户关怀

80%

按特殊客户（如老人、孕妇）关怀次数与总派送次数比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。

车辆及设备管理

车辆出勤率

15%

98%

按车辆实际出勤天数与应出勤天数比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

设备完好率

100%

按设备（如手推车、打包箱）完好情况计算，每损坏1件扣0.5分，最高扣7.5分。

油耗/电耗控制

低于公司平均水平

按实际油耗/电耗与公司平均水平对比计算，超出部分每1%扣0.5分，最高扣7.5分。

车辆清洁度

每日清洁

按车辆清洁记录评估，未每日清洁扣1分，最高扣7.5分。

设备维护记录完整性

100%

按设备维护记录完整性计算，每缺失1次记录扣0.5分，最高扣7.5分。

团队协作与合规性

信息传递及时性

15%

100%

按信息传递（如异常件上报）及时性计算，每延迟10分钟扣0.5分，最高扣7.5分。

工作区域整洁度

保持整洁

按工作区域（如站点）整洁情况评估，未保持整洁扣1分，最高扣7.5分。

合规操作执行率

100%

按是否遵守操作规范（如安全驾驶、禁止抛件等）计算，每违反1项扣0.5分，最高扣7.5分。

同事互助频率

80%

按主动帮助同事次数与总工作天数比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。

安全事件发生次数

0

按安全事件（如交通事故、包裹丢失）发生次数计算，每发生1次扣2分，最高扣7.5分。

本考核表旨在评估快递员的派送效率及服务态度。请根据快递员的实际工作表现，对各项指标进行评分。权重分配为：派送及时率40%，服务态度30%，车辆及设备管理15%，团队协作与合规性15%。最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为一个月，请相关负责人填写并签字确认。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见