顾客服务课新进员工三星考核试题.pdfVIP

顾务课新进员工三星试题

一、选题：（每题1分，共计20分）

1、大润发分机是（）。

A、511、B、512、C、513、D、315

2、顾务课共有几个点（）。

A、5个B、6个C、7个

3、备用金需（）部门同意后方可动用。

A、百货B、C、杂货D、E人资

4、寄包柜的清箱在（）时候进行。

A、开门前B营业结束前C、营业结束后D、晚上10点

5、每挡期快报在（）时候更换。

A、周三上挡当天B、周二下挡晚上C、星期天

6、会员卡条件是（）

A、B、不用C、帐单D、与帐单

7、赠品区每月盘点（）次

A、3次B、5次C、7次

8、“顾客基本资料”中地区编码是指（）

A、家庭地址所在地区B单位所在地区C、快报投递地址所在地区

9、会员卡中状态“1”表示（）

A、正常卡B、人工C、进入删除

10、“7”会员卡时，必须输入（）。

A、单位名称B、C、号码

11、任何人私自挪用赠品作他用，违者将做（）处理。

A、B偷窃C、罚款

12、接听客诉，需做好（）登记，以便进一步处理。

A、顾客基本资料B、顾客及商品基本资料C顾客及商品基本资料、经办人签名

13、退货时，所赠赠品处理（）。

A、不用收回B、收回C、折价N－B2

14、退/换货在商品出现故障（）天可退货，（）天可换货。

A、3天B、5天C、7天D、15天E、10天

15、顾客寄存物品时，超过（）元以上的物品及现金寄存，须随身携带。

A、100元B、200元C、300元D、500元

16、服务台前端平时少于（）。

A、1人B、2人C、3人C、4人

17、开具不允许开（）。

A、食品B、餐费C、日用品

18、应急开箱需（）在场才可开箱。

A、顾务课人员B、防损人员C、顾务课人员、寄包柜驻场人员

D、顾务课人员、防损人员、寄包柜驻场人员

19、免费托运送货单一式（）联

A、三联B、C、五联

20、“5S”是指（）

A、整理、整顿、清扫、清洁、习惯B、清洁、整理、整顿、清扫、习惯C、

清理、清洁、清扫、整顿、教养

二、多选题：（每题3分，共计30分）

1、、会员卡条件是（）

A、B、不用C、帐单

2、、开具不允许开（）。

A、食品B、餐费C、日用品D、礼品E劳保用品

3、公司卡须携（）办卡。

A、B、税务登记证C、单位D、单

位副本

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