门急诊护士礼仪PPT课件.pptx

门急诊护士礼仪;目录;目录;门急诊护士礼仪概述;护理服务礼仪的定义与核心价值;门急诊工作特点与礼仪重要性;患者需求与心理特点分析;仪容仪表规范;着装标准：工作服与配饰要求;发型与妆容规范：职业形象塑造;个人卫生与细节要求;举止行为礼仪;站姿与坐姿：端庄稳重的职业姿态;走姿与持物礼仪：轻盈规范的操作;微笑礼仪：三笑原则与情感传递;拾物与蹲姿：优雅得体的行为细节;沟通礼仪规范;电话礼仪：接听与沟通技巧;护患交流日常用语与禁忌;有效倾听与共情表达技巧;不同场景沟通用语示例;特殊场景应对礼仪;急诊患者接待与应急处理礼仪;患者投诉与冲突化解技巧;交接班与团队协作礼仪;职业素养与形象维护;职业道德与服务准