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某化工公司产品售后优化方案

某化工公司产品售后优化方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《全球化学品管理规范》（GHS）、《欧盟化学品注册、评估、许可和限制法规》（REACH）、《联合国全球化学品管理倡议》（UN-GCMS）等国内外法律法规、行业标准及国际公约制定。为解决公司产品售后管理中存在的响应迟缓、流程冗长、风险控制不足、国际化服务不均等问题，构建标准化、数字化、国际化的产品售后管理体系，实现价值创造、风险防控与效率提升的核心目标。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公