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物业安全保洁服务规范操作方案

一、引言

物业安全与保洁服务是现代物业管理体系中的核心组成部分，直接关系到业主与使用人的生命财产安全、生活品质及物业资产的保值增值。为确保服务质量的标准化、规范化与精细化，提升整体管理效能，特制定本方案。本方案旨在明确各岗位职责、操作流程、质量标准及监督机制，为物业安全保洁工作的有效开展提供系统性指导。

二、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以“安全第一、预防为主、优质服务、客户至上”为核心指导思想，通过科学管理、规范操作和持续改进，为业主与使用人营造安全、整洁、舒适、文明的居住和工作环境。

（二）基本原则

1.安全性原则：将安全置于各项工作的首位，严格执行安全操作规程，消除安全隐患，确保人身与财产安全。

2.规范性原则：建立健全各项规章制度和操作流程，确保服务过程有章可循、有据可查，实现标准化作业。

3.实效性原则：从实际需求出发，服务内容与标准贴合物业实际情况及业主期望，注重服务的实际效果。

4.及时性原则：对安全事件、保洁需求及业主反馈，应迅速响应，及时处理，确保问题得到高效解决。

5.环保性原则：在保洁作业中优先选用环保、高效的清洁用品和设备，减少对环境的影响，倡导绿色环保理念。

6.人文关怀原则：在服务过程中，尊重业主与使用人，注重沟通技巧，提供人性化服务。

三、服务内容与标准

（一）安全服务内容与标准

1.人员出入管理

*门岗值守：实行24小时门岗值班制度，值班人员应着装整齐、精神饱满、态度和蔼。对进出人员进行必要的询问与登记，严禁无关人员及危险品进入。

*车辆管理：引导车辆有序停放，检查车辆外观及出入凭证，禁止超高、超重、漏油等车辆进入园区，确保消防通道畅通。

*物品放行：对携带大件物品、贵重物品出园的，应核实业主身份并进行登记，确认无误后方可放行。

2.公共区域安全巡逻

*巡逻频次：根据物业类型、规模及治安状况，合理设定巡逻频次与路线，确保重点区域、重点时段无遗漏。

*巡逻内容：检查公共设施设备完好情况（如消防器材、照明、门禁等），有无可疑人员、可疑物品，有无安全隐患（如高空抛物、地面湿滑、通道堵塞等），有无违规装修、违规占用等行为。

*应急处置：巡逻中发现异常情况，应立即采取有效措施控制事态，并及时上报相关负责人及公安机关。

3.消防安全管理

*设施维护：定期检查、维护消防设施设备（灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等），确保其完好有效，记录清晰。

*通道畅通：确保消防通道、安全出口时刻畅通无阻，严禁堆放杂物或上锁。

*宣传教育：定期组织消防安全宣传教育和应急演练，提高业主与使用人的消防安全意识和自救互救能力。

*隐患排查：定期进行消防安全隐患排查，对发现的问题及时整改。

4.监控系统运行与管理

*设备运行：确保监控系统24小时正常运行，画面清晰，存储容量满足要求。

*定期检查：定期对监控设备进行检查、清洁和维护，及时处理故障。

*资料保密：监控录像资料应妥善保管，严格遵守保密制度，未经授权不得随意查阅、复制或泄露。

（二）保洁服务内容与标准

1.公共区域日常保洁

*楼道及电梯厅：每日对楼道地面、扶手、墙面、电梯轿厢及按键、信报箱、消防栓等进行清洁，确保无垃圾、无痰渍、无蛛网、无明显灰尘、无乱贴乱画。地面应拖拭干净，保持干燥。

*大堂及公共活动区域：每日对地面、墙面、门窗、沙发、茶几、垃圾桶等进行清洁和整理，保持环境整洁、空气清新。

*外围及停车场：定期清扫外围道路、绿化带内垃圾杂物，保持停车场地面清洁，无明显油污、积水、垃圾。

2.垃圾收集与清运

*收集点管理：垃圾收集点应设置明显标识，配备足额垃圾桶（箱），并进行分类。垃圾桶（箱）应加盖，周边地面保持清洁，无散落垃圾、无异味。

*清运频次：根据垃圾产生量，合理安排清运频次，确保垃圾不溢出、不过夜，避免蚊蝇滋生。

*垃圾房/中转站管理：保持垃圾房/中转站内部及周边环境整洁，定期进行冲洗和消毒。

3.专项清洁服务

*玻璃清洁：定期对楼宇内外玻璃、镜面进行清洁，确保洁净、明亮、无污渍、无水印。

*墙面、天花板清洁：定期对公共区域墙面、天花板进行除尘、除渍，保持其整洁，无蛛网、无霉斑。

*卫生间清洁：每日对公共卫生间进行多次清洁，包括地面、台面、镜面、便池、隔板等，定期消毒，确保无异味、无污渍、无积水，卫生纸、洗手液等用品按需补充。

*地下车库清洁：定期对地下车库地面、墙面、立柱、标识牌、排水沟等进行清洁，保持无明显灰尘、油污、垃圾。

4.环境消杀

*根据季节特点和蚊虫孳生情况，定期对公共区域（绿化带、垃圾收集点、卫生间、下水道等）进行