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电子商务平台支付与结算操作规范（标准版）

1.第一章总则

1.1目的与依据

1.2适用范围

1.3支付与结算的基本原则

1.4职责分工

2.第二章支付方式与流程

2.1支付方式分类

2.2支付流程规范

2.3支付信息管理

2.4支付安全与保密

3.第三章结算管理

3.1结算账户与资金划转

3.2结算周期与结算方式

3.3结算数据管理

3.4结算异常处理

4.第四章交易安全与风险控制

4.1交易安全措施

4.2风险识别与预警

4.3风险处置流程

4.4信息安全保障

5.第五章付款与退款处理

5.1付款流程规范

5.2退款流程规范

5.3退款审核与处理

5.4退款争议解决

6.第六章附则

6.1解释权与生效日期

6.2与相关法律法规的衔接

7.第七章附录

7.1支付接口规范

7.2交易日志与审计记录

7.3附表与参考文件

8.第八章修订与废止

8.1修订程序

8.2废止程序

8.3修订与废止的生效日期

第1章总则

一、1.1目的与依据

1.1.1本规范旨在明确电子商务平台在支付与结算过程中应遵循的操作准则，确保交易安全、资金流转高效、信息透明，维护平台运营秩序与用户合法权益。其制定依据包括《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国网络安全法》《支付结算办法》《电子交易数据规范》等法律法规，以及国家关于电子支付与结算的政策指引。

1.1.2本规范适用于电子商务平台在用户交易过程中涉及的支付与结算活动，包括但不限于商品交易、服务交付、会员积分兑换、跨境交易等场景。其适用范围涵盖平台内部支付系统、第三方支付接口、结算账户管理、资金划转及对账流程等全部支付与结算环节。

一、1.2适用范围

1.2.1本规范适用于各类电子商务平台，包括但不限于B2C、C2C、B2B、跨境电商业务等。适用于平台在用户支付、资金结算、账务管理、对账核验等环节的操作规范。

1.2.2本规范适用于平台与用户、平台与商户、平台与银行、平台与支付机构之间的支付与结算关系。适用于平台在支付过程中对交易数据的采集、传输、存储、处理及结算的全流程管理。

1.2.3本规范适用于平台在支付与结算过程中涉及的各类支付方式，包括但不限于银行转账、电子钱包、移动支付、第三方支付平台（如、支付、银联云闪付等）、跨境支付、数字货币等。

1.2.4本规范适用于平台在支付与结算过程中对支付安全、交易合规、资金风险控制、数据隐私保护等方面的要求，确保支付与结算活动符合国家法律法规及行业标准。

一、1.3支付与结算的基本原则

1.3.1本规范遵循“安全、便捷、高效、透明”的基本原则，确保支付与结算活动在合法合规的前提下进行。

1.3.2支付与结算应遵循“真实交易、资金到位、账款相符”的原则，确保交易真实、资金准确、账务清晰，防止资金挪用、虚假交易等行为。

1.3.3支付与结算应遵循“风险可控、信息可追溯”的原则，建立健全支付与结算风险防控机制，确保支付过程的安全性与可追溯性。

1.3.4支付与结算应遵循“数据真实、信息准确、传输安全”的原则，确保支付与结算数据的完整性、准确性与安全性，防止数据篡改、泄露或丢失。

1.3.5支付与结算应遵循“合规合法、流程规范”的原则，确保支付与结算活动符合国家法律法规及行业规范，不得从事违法违规行为。

一、1.4职责分工

1.4.1平台运营方应建立健全支付与结算管理体系，明确支付与结算的管理职责，确保支付与结算活动的合规性与有效性。

1.4.2平台运营方应与支付机构、银行、第三方支付平台等建立清晰的业务关系，明确各方在支付与结算中的职责分工，确保支付与结算流程顺畅。

1.4.3平台运营方应建立支付与结算的内部管理制度，包括支付审核、资金划转、对账核验、异常交易监控、投诉处理等环节，确保支付与结算活动的规范运行。

1.4.4平台运营方应定期对支付与结算系统进行安全评估与风险排查，确保支付与结算系统符合国家网络安全与数据保护的相关要求。

1.4.5平台运营方应建立支付与结算的应急预案，应对支付中断、资金异常、系统故障等突发情况，确保支付与结算活动的连续性与稳定性。

1.4.6平台运营方应加强支付与结算相关数据的管理与保护，确保用户支付信息、交易记录、资金流水等数据的保密性与完整性，防止数据泄露与滥用。

1.4.7平台运营方应建立支付与结算的审计与监督机制，定期对支付与结算活动进行内部审计与外部审计，确保支付与结算活动的合规性与透明度。

1.4.8平台运营方应建立支付与结算的用户服务与投诉处理机制