中国电信将AI融入消费场景 助力服务提质增效.docx

研究报告

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中国电信将AI融入消费场景助力服务提质增效

一、AI融入消费场景的战略意义

1.1提升用户体验

(1)在当今快速发展的数字时代，用户体验成为企业竞争的核心要素之一。中国电信将人工智能（AI）融入消费场景，正是为了从根本上提升用户的互动体验。通过AI技术的应用，用户在享受服务的过程中，能够获得更加智能、个性化的服务。例如，在智能客服方面，AI能够快速理解用户的意图，提供精准的解决方案，大大缩短了用户等待时间，提高了服务效率。此外，AI还能够根据用户的历史行为和偏好，为其推荐最适合的服务和产品，从而增强用户的满意度和忠诚度。

(2)AI技术的融入，