服装销售服务技能试题.pdfVIP

服装销售服务技能试题

1、问答题(江南博哥)我们在介绍服装时常用的FAB指的什么/

答案：F指产品本身的特性，A指产品的优点，B指产品的好处

2、问答题顾客购买心理过程有哪些？

答案：1.观察浏览

2.引起注意

3.诱发联想

4.产生欲望

5.思考评价

6.决定购买

7.采取行动

8.购买体验

3、单选最早使用品牌的()

A.美国专利药物制造商

B.Levis公司

C.日本百货业

D.英国御用商品制造商

答案：A

4、填空题()和面料展都服装市场调研的重要信息来源。

答案：纤维

5、填空题()将商品转售或提供其他商业用途并进行交易的中

间商。

答案：批发商

6、问答题营业前的准备工作有哪些？

答案：1.备齐上足商品

2.搞好卫生

3.备足售货用品和工具

4.检查自己的仪容仪表

5.调价商品

7、问答题服务中禁止的五声四语四语什么？

答案：1蔑视语

2否定语

3斗气语

4烦躁语

8、填空题寻找货源、制定销售计划和确定服装零售价格都服装

商品()的主要工作。

答案：采购经理

9、单选服装企业的三大组成部分()

A.制造、批发和零售

B.策划、设计和销售

C.设计、生产和销售

D.加工、内销和外销

答案：C

10、问答题揣摩顾客的方法有哪些？

答案：察言观色；推荐法；询问法；倾听法。

11、问答题在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客,

怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？

答案：偏黄顾客适合穿蓝色系服装或酒红色、淡紫色等

12、单选下面有关商品策划主题确定的说法，错误的是()

A.主题有大小之分

B.主题应根据不同消费设定

C.主题应该遵循品牌理念和风格

D.由于品牌风格不变，主题可以重复使用

答案：D

13、、单选我国服装企业进入国际市场最简单的方式是()

A.直接出口

B.和国外企业联营

C.直接投资

D.协作生产

答案：A

14、问答题什么是促销的五要和五不要？

答案：1.要主动了解顾客的需要，不要自作主张

2.要有足够的销售技巧，忌言之有误，不要无目的的介绍

3.要争取顾客的接受，不要强迫购买

4.要诚实可靠，不要夸张虚假

5.要表现兴趣与热忱，不要表现不在乎

15、问答题核心竞争力可分为？

答案：产品竞争、价格竞争、形象竞争、服务竞争

16、问答题询问顾客的五大技巧？

答案：A：不要连续发问，最多不能超过3个问题；

B：从顾客的回答中整理顾客的需求；

C：回答问题先易后难，询问过程红刺激顾客的需求；

D：促进顾客购买心理，询问方式循序渐进；

E：询问顾客自己关心的事情。

17、问答题服务可分为哪三大段？

答案：售前、售中、售后

18、问答题如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？

答案：应主动为顾客交款，并办理售后手续服务，并帮助把东西提到

电梯口，并通知保安帮忙。

19、问答题肤色较暗的顾客适合什么颜色的衣服？

答案：帮顾客选择一些中色调的衣服。不要给肤色对比太明显的就可

以。

20、名词解释特许品牌

答案：通过与知名品牌签订契约，支付授权特许费，获得生产经营许

可的品牌。

21、问答题体型较瘦的顾客适合穿什么款式？

答案：适合与方格、横条纹，颜色以暖色调为主的服装。

22、问答题在工作中遇到小腹突出的人应怎样绍穿衣？

答案：1,避免腰带装饰品

2.可选择长裤或长裙

3.宽松适中上衣避免太紧

4.颜色相近为准

23、单选下列有关连锁店特点的说法不正确的是()

A.连锁店经营理念、企业识别系统、商品服务、经营管理应一致

B.连锁店店名、店标、店铺装潢、店堂陈列、广告宣传、营业员服饰

应统一

C.连锁店各分店应经营同类商品，服务水平和方式一致

D.连锁店应实行集中统一管理、统一经营体制

答案：D

24、问答题怎么吸引顾客的眼球？

答案：突出产品的新；将卖点讲给顾客听；突出产品的有限性；大枣

产品性能价格趋势；语言的运用简洁明了